Michael Daly, Chief Revenue Officer (CFO) de Cerebri AI, compartió una visión sobre cómo la Inteligencia Artificial puede ser la aliada ideal para las agencias de viajes corporativos, al simplificar procesos y hacer más efectiva la operación. (Tecnología: ¿qué papel juega la Inteligencia Artificial en el proceso de planificar un viaje?)
¿Cómo la IA puede simplificar procesos en turismo MICE?
El CRO de Cerebri AI ejemplifica cómo la IA puede ser una herramienta que simplifique procesos en los viajes de negocios, si es usada de la manera correcta.
La IA puede ser la herramienta perfecta para simplificar las operaciones de viajes de negocios.
En pocas palabras
- IA para viajes: Michael Daly de Cerebri AI explica que la IA simplifica procesos y conecta sistemas en viajes de negocios.
- Ecosistemas conectados: El futuro del turismo MICE requiere la integración de aerolíneas, hoteles y agencias bajo estándares compartidos.
- Herramienta, no estrategia: La IA potencia los objetivos empresariales si se define una estrategia clara y se supervisa su uso.
Resumen generado por Thinkindot AI
“La IA no pretende eliminar a los humanos, ni a las TMCs (Travel Management Company), ni a todas las plataformas de viajes. Se trata de conectar el ecosistema para que la tecnología pueda, finalmente, hacer lo que hemos pedido por décadas: hacer el viaje simple”, comentó Daly en el marco de GBTA LATAM 2026.
Inteligencia Artificial: herramienta que reduce fricciones
Daly explicó que, aunque la industria cuenta con abundante tecnología, gran parte de ella está fragmentada, lo que genera fricciones en la experiencia del viajero corporativo.
“Tenemos más datos de viajes que nunca antes, pero no necesariamente más inteligencia de viajes”, señaló. La IA, añadió, permite contextualizar y reconciliar información dispersa, logrando que las agencias de viajes de negocios puedan ofrecer soluciones más ágiles y personalizadas.
Ecosistemas conectados en turismo MICE
Uno de los puntos más relevantes fue la necesidad de construir ecosistemas conectados. Daly destacó que el futuro del turismo MICE dependerá de la integración de aerolíneas, hoteles, proveedores y agencias bajo estándares compartidos.
En un caso práctico, la IA puede tomar en cuenta presupuesto planteado, políticas de la compañía, preferencias de proveedores, la agenda laboral pre y post viaje, entre otros, y diseñar un itinerario corporativo que respete todos esos factores.
“El futuro no es solo digital, es inteligente, autónomo y colaborativo”, puntualizó.
Para Daly, las agencias deben definir objetivos claros y luego utilizar la tecnología para alcanzarlos.
“De esta manera, la IA se convierte en un instrumento que potencia la estrategia empresarial, en lugar de reemplazarla”, explicó el representante de Cerebri AI.
Daly: “se debe confiar en la IA, pero con supervisión humana”
Daly advirtió que la adopción de la Inteligencia Artificial requiere confianza pero siempre teniendo en cuenta la seguridad, la privacidad y la supervisión humana.
Para el turismo MICE, esto significa que las agencias deben garantizar la protección en el uso de datos y ofrecer soluciones confiables en todo sentido.
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