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"PEO está en su mejor momento, con un crecimiento en utilidades del 200%"

Punta del Este Operadora (PEO) llega a su 20° aniversario con relevantes proyectos. Entrevista con Adriana Reyes, directora de la compañía.

PEO llega a su 20° aniversario con relevantes proyectos en puerta, como la creación de una red de franquicias, un catálogo de alta gama para México como receptivo y una serie de promociones para festejar dos décadas de compromiso y confianza con las agencias de viajes. Lo cuenta Adriana Reyes en entrevista con Ladevi Medios y Soluciones.

-¿En qué momento se encuentra PEO a 20 años de su fundación?

-PEO se encuentra en el mejor momento para seguir haciendo, de hiper creatividad, con todo para apuntalar y dejar un negocio totalmente consolidado para futuras generaciones. Eso requiere mucho tiempo, precisión, conocimiento y seguimiento.

Es nuestro mejor momento, hemos crecido de 2021 a la fecha un 200% en utilidades y ventas. Crecimos mucho y bien. Crecimos con orden. Estamos en un momento de gran crecimiento pero paso a paso. Estamos implementando una red de franquicias atendidas por PEO. Nosotros exigimos a los franquiciatarios un alto nivel de profesionalismo y conocimiento. Las mismas condiciones que tienen todas las agencias las tendrán las franquicias, que estarán enfocadas únicamente a viajes a la medida. En principio, habrá presencia en Ciudad de México, León, Monterrey, Guadalajara y Mérida.

Además, hoy PEO cuenta con tres líneas de negocio: Para ellas by PEO, PEO Sports and Events y Luxury Destination by PEO.

-¿Cuáles son las cualidades que han permitido a PEO mantenerse vigente a lo largo de dos décadas?

-Las tres “C” que siempre destaco: confianza, compromiso y comunicación, seguidas de un orden absoluto. La comunicación externa e interna. Yo hablo todos los días con mi equipo, esté donde esté, porque ese es mi nivel de compromiso. El seguimiento es fundamental. Además, manejo un crédito muy ordenado con mis proveedores. Siempre aterrizo todos los proyectos. Pienso que hay dos posibilidades: me puede ir bien o me puede ir mal, pero aterrizo. Empiezo y termino los proyectos porque se nos va mucho tiempo y energía en dejar cosas a la mitad, y generamos falta de confianza en la gente.

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Adriana Reyes, directora de Punta del Este Operadora (PEo), se refirió al lanzamiento de Luxury Incoming Mx.

Adriana Reyes, directora de Punta del Este Operadora (PEo), se refirió al lanzamiento de Luxury Incoming Mx.

El futuro de Punta del Este Operadora: el receptivo se llamará Luxury Incoming Mx

-¿Cuáles son los objetivos y metas de PEO para los próximos años?

-Tenemos muchos proyectos, entre ellos, el lanzamiento del producto receptivo de alta gama en México, con experiencias únicas, que hay que mostrar al mundo. Yo que voy a ferias internacionales no veo ahí los tesoros de México que quiero mostrar como forma de agradecimiento por estos 20 años de trabajo. Será Luxury Incoming Mx.

La red de franquicias también será muy importante porque queremos compartir con los pasajeros la información a través de agencias capacitadas por PEO para que sepan lo que está sucediendo en la industria de los viajes. ¿Cómo conseguir costos accesibles para gente que no puede pagar una barbaridad? Siendo claros, buscando opciones, ¿cuántos agentes de viajes hoy están buscando opciones para sus clientes? Uno de los objetivos es ese: ser cada vez más claros y ordenados.

-PEO es una empresa de origen familiar y en la que participan varios miembros de tu familia, ¿cómo visualizas su futuro?

-Yo empecé esta empresa con mi papá hace 20 años y a mí me gustaría mucho que mis tres hijos de alguna manera sigan el legado, sobre todo los dos mayores. Catalina está trabajando ahora en el área de comunicación de la empresa. Tomás es más de finanzas y números y todos los días después de la escuela viene a facturar boletos. Ojalá me den el gusto porque yo confío mucho en las empresas familiares. Ximena, mi hermana, ahora directora general de PEO, es la sensatez absoluta, el orden, la confiabilidad. Para mí es muy importante el acento en la familia.

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Así festeja PEO su 20° aniversario: promociones y una convención en tres países

-¿Qué acciones comerciales y/o promocionales acompañan la celebración de su 20° aniversario?

-Con toda la red de proveedores y patrocinadores de nuestro 20° aniversario tenemos descuento del 20% hasta el 31 de diciembre en toda la red de rutas. 20 años, 20% de descuento, 20% de comisión.

En febrero de 2025 se llevará a cabo la primera convención anual de Punta del Este Operadora, es una convención de producto, de experiencia, de excelentes disertantes y líderes que será en Buenos Aires, Punta del Este y Montevideo. Decidimos comenzar a hacerla para llevar a líderes de la industria para que al inicio del año todas nuestras agencias sepan cómo estamos trabajando, será una semana de trabajar viajando. Viene una serie de charlas, también.

Para mí es muy importante llegar con lo que yo he aprendido y me ha dado este país a cada cliente, al cliente que ha confiado en nosotros. Llegó el momento de devolver y agradecer todo lo que este país nos ha ofrecido. Llegamos después de una pandemia a levantar una empresa que estaba en cenizas y había un contexto de miedo, descrédito, incertidumbre y hubo que trabajar con todo eso. Y luego, en la pospandemia, enfrentarnos a la falta de personal capacitado.

-¿Cuál es el papel que hoy deben jugar los operadores mayoristas?

-El tour operador mayorista debe tener la capacidad de adaptarse. Si no se adapta a lo nuevo, está por fuera, porque el cliente directo sabe más que él y por lo tanto el agente de viajes, que está en medio, va a quedar fuera también porque el cliente lo va a resolver solo.

Tenemos que trabajar mucho en estar actualizados, empapados de lo nuevo, capacitados, adaptados a la nueva tecnología y conocer más que el cliente para poder darle todo a la agencia de viajes lo más claro y concreto posible para que pueda concretar la venta. Por lo tanto, como operador debemos tener un nivel de capacitación y comunicación enorme.

Adriana Reyes: "El éxito de PEO es el boca a boca, la gente que nos recomienda"

-¿Cuáles son tus recomendaciones para los agentes de viajes en el contexto actual?

-Los agentes de viajes no son una profesión en extinción, la gente va y se sienta en un escritorio para ver a dónde va a viajar. Sigue siendo una carrera extremadamente humanitaria, donde existe el factor humano, el conocimiento, la experiencia, el cuento del viaje.

El 80% de los problemas del agente de viajes son por falta de seguimiento y PEO seguirá insistiendo 20 años más en el mismo punto.

La Madre Teresa de Calcuta dijo una frase que me encanta: “Que nadie se acerque jamás a ti sin que al irse se sienta un poco mejor y más feliz”. Si eso lo traducimos a la labor del agente de viajes es que nadie se acerque al escritorio de un agente de viajes sin irse mejor de lo que llegó. Dar servicio implica eso. “Me fue tan bien en mi viaje y estoy tan contento que quiero contarlo y repetirlo”. Ese es el éxito de PEO, el boca a boca, lo que la gente nos recomienda. Todos los días nos busca alguien que se fue más feliz después de haber pasado por nosotros. Eso es lo que quiero seguir logrando.

Por otro lado, pienso que las asociaciones en la industria del turismo deben conformarse en pro del turismo no para velar intereses particulares. Las asociaciones en general a veces perdemos el piso de que lo que importa son los socios, el agente de viajes y la industria. Volvemos a lo mismo: ¿Qué estoy haciendo hoy para mejorar la industria en la que trabajo?

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