PEO ofrece seminario sobre Inteligencia Artificial para agencias de viajes

La capacitación estuvo a cargo de Adriana Reyes, CEO de PEO; Lourdes Berho, fundadora y CEO de Alchemia Communication Group, y Rubén Escoto, Enterprise Account Executive de Stripe.

Adriana Reyes: "El agente de viajes no será reemplazado siempre y cuando utilice la IA a su favor"

Reyes ponderó que todavía las agencias de viajes no han incorporado la IA como corresponde: "Como sucedió con la aparición de Internet, la Inteligencia Artificial es una ayuda para las agencias para el armado de producto, para la incorporación de rutas nuevas, en conocimiento, pero la IA debe estar acompañada de criterio, costos y proveedores que ayuden al armado de ese producto. De otro modo, la IA puede terminar siendo un problema".

La fundadora de PEO apuntó que los clientes van a llegar con itinerarios y propuestas armados por IA. "La profesionalización de la IA es lo que todavía no está incorporado por parte del agente de viajes. Por eso la importancia de este seminario en el que abordamos cómo utiliza el agente de viajes la IA a su favor".

Y advirtió: "Los agentes de viajes no usan la Inteligencia Artificial o, de hacerlo, no la usan adecuadamente, quienes la usan son los pasajeros, que llegan a la agencia de viajes con una propuesta armada por IA . La IA bien utilizada es una herramienta de conocimiento y de efectividad para la creación de producto turístico".

En ese sentido, alertó: "Los agentes de viajes que no usen Inteligencia Artificial quedan fuera del mercado. No es que la IA va a reemplazar al agente de viajes. Si el agente de viajes no sabe más de IA que el propio cliente y no la ocupa para hacer un producto turístico diferenciado va a ser reemplazado por otro agente de viajes que sí lo sepa hacer".

"La Inteligencia Artificial puede idear un producto pero, ¿cómo llevas al pasajero a ese lugar? ¿Con qué aerolínea vuela? ¿Quién lo transporta? ¿En qué hotel dormirá? ¿Qué tarifa hotelera y aérea tienes para ofrecerle? ¿Cuál es la mejor manera de viajar en ese tren? ¿Cómo consigo sentarlo en la ventana de ese tren? Eso lo hace el agente de viajes. El agente no va a ser reemplazado siempre y cuando utilice la IA a su favor".

Inteligencia Artificial transforma la experiencia de viaje

Por su parte, Lourdes Berho, CEO de Alchemia Communications Group, señaló que el 56% de los viajeros ya utiliza IA, por lo que consideró que el uso de esta herramienta representa una nueva puerta de entrada para que los agentes de viajes se actualicen y optimicen sus itinerarios de manera más eficiente.

“La Inteligencia Artificial ahora reescribe y nos hace descubrir cómo realmente podemos hacer todo lo que hacemos todos los días, pero de una forma mucho más eficiente, más rápida”, afirmó.

Berho indicó que el uso de la inteligencia artificial no solo ayuda a optimizar los procesos, sino que también inspira, planea y reserva, todo esto durante las etapas previas, durante y posteriores al viaje. Sin embargo, aseguró que la labor del agente de viajes sigue presente en todo este proceso.

“Nosotros somos los expertos y somos nosotros quienes decidimos. Somos nosotros quienes vemos a nuestro cliente; el conocimiento del cliente lo tenemos nosotros, no la IA”, aseveró.

Agentes de viajes deben adaptarse a el uso de la IA

Rubén Escoto enfatizó que los viajeros buscan una guía que simplifique los procesos.

“Necesitamos tener experiencias que estén conectadas, que sean fluidas. Todas las personas que vamos de viaje queremos que nuestras experiencias sean lo más ágiles posibles para que, al final del día, podamos empezar a disfrutar de ese viaje desde el momento en que realizamos la compra”, sostuvo.

En este sentido, destacó que el 3% de los viajeros limita sus opciones a una sola aerolínea o un solo hotel, frente al 17% registrado en 2021.

“Cada vez menos viajeros están concentrándose en una sola opción; ahora ven más opciones y cada vez buscan de manera más sencilla poder encontrar otras alternativas para poder hacer su reservación”, señaló.

Asimismo, indicó que el 75% de los consumidores tiene una mayor posibilidad de comprar cuando existen opciones de pago de un solo clic.

“Mientras más sencillo hagamos el proceso de compra, vamos a tener una tasa de conversión más alta. El 73% de los viajeros quiere usar su celular para registrarse en hoteles y hacer todo el proceso de pagar y pedir comida, y es parte de esta modernización que estamos viviendo hoy en día”, dijo.

Finalmente, indicó que los agentes de viajes deben modernizarse ante el avance de los viajes asistidos con inteligencia artificial.

“Debemos tener muy bien afinados los parámetros para esos agentes que van a estar por internet comprando por nuestros clientes, nos encuentren rápidamente”, concluyó.