Operadora Concierge: tecnología y servicio para sus clientes

Operadora Concierge reúne a un equipo de profesionales de vasta experiencia en la industria con el objetivo de ser un aliado estratégico en el negocio de las agencias de viajes.

-¿Cómo nace Operadora Concierge? ¿Por qué lanzar una operadora en pandemia?

-Operadora Concierge nace como una línea de negocio de nuestra marca matriz que es Concierge Travel & Life, agencia de viajes que forma parte de Grupo JAVA. El grupo lleva 10 años operando en la industria con tres empresas, dos de ellas enfocadas a operar franquicias y aeropuertos. Concierge Travel & Life nace como la tercera empresa de Grupo JAVA hace cinco años. Al analizar el contexto de reactivación del sector turístico y el fortalecimiento de las agencias de viajes, decidimos sumarnos a esa corriente porque vimos ese nicho de mercado. Nosotros, al haber nacido como agencia de viajes, hemos tenido la experiencia de trabajar con operadores mayoristas y consolidadores; y si bien es cierto que ellos ya están posicionados y traen una trayectoria, nosotros vimos una oportunidad al combinar la tecnología con un servicio concierge. Creemos que puede ser la mezcla perfecta para que las agencias de viajes vean en Operadora Concierge un aliado estratégico en su negocio.

-¿Cuáles son los valores que distinguen a Operadora Concierge?

-Uno es el desarrollo de puntos físicos. La mayor parte de la competencia está concentrada en Ciudad de México o en Cancún. Nosotros tenemos planeado un crecimiento estratégico a lo largo del país para que las agencias de viajes se sientan mucho más acompañadas con nosotros, más allá de una llamada telefónica. Hoy en día tenemos presencia en Ciudad de México, Puebla, Oaxaca y Chiapas; y para el siguiente año tenemos pensado expandirnos a Monterrey, Cancún, Hermosillo y Guadalajara, que son las regiones más representativas para atención a las agencias de viajes a lo largo del país.

-¿Cuáles son sus metas a corto, mediano y largo plazo?

-La primera meta es que el mercado nos conozca como una operadora mayorista confiable y un aliado de negocios de calidad. A mediano plazo el objetivo es seguir abriendo puntos de venta regionales para posicionarnos en las zonas más importantes del país. Ya llevamos avanzado ese camino, sin embargo, el siguiente año tenemos que consolidarlo en el Pacífico y norte del país. A largo plazo, obviamente el objetivo es convertir a Operadora Concierge en una compañía importante a nivel nacional para las agencias de viajes.

REPO-OPERADORA-CONCIERGE-JAVIER-GALICIA2.jpg

Operadora Concierge tiene el propósito de dar a sus clientes un servicio personalizado con el respaldo de una robusta plataforma tecnológica.

Operadora Concierge

-¿Con quiénes mantienen alianzas estratégicas?

-Por un lado, sería imposible pensar en una operadora exitosa sin tecnología, de tal modo que el primer socio importante es una empresa canadiense que tiene montada nuestra robusta plataforma ( www.operadoraconcierge.com). Por otro lado, está el producto. En la plataforma de Operadora Concierge las agencias de viajes cuentan con la integración de todo, es decir, tenemos seis o siete bancos de cama a nivel internacional ya conectados, pero también tenemos cerrados alrededor de 12 convenios con las principales cadenas hoteleras tanto nacionales como internacionales. Creo que la mezcla de producto interno, la sociedad con las principales cadenas hoteleras junto con la tecnología y los bancos de camas es lo que nos hace bastante atractivos: que las agencias de viajes puedan cambiar de pestaña y ver esta gama de productos que están a tres clicks; es muy práctico y sencillo.

-¿Cuál es su estrategia comercial en el contexto del lanzamiento de Operadora Concierge?

-En cumplimiento a nuestra primera meta, que es darnos a conocer, viene una campaña importante de publicidad y un evento de lanzamiento en Ciudad de México donde estarán presentes nuestros principales socios comerciales. También habrá en los próximos tres meses un importante viaje de familiarización con agencias de viajes.

-¿Cuáles son los productos más destacados de su portafolio?

-Detectamos varios nichos de mercado que sin duda creemos que son los mejores en cuestión de punto de venta. Con base en esos nichos de mercado hicimos submarcas. Por ejemplo, Concierge Wedding es un área especializada en bodas, lunas de miel y despedidas de solteros y contamos con un equipo experto. Tenemos Concierge Disney, enfocado obviamente a todo el mundo Disney: paquetes, entradas y grupos, con una experiencia muy personalizada; de ahí el nombre de concierge. Queremos realmente marcar un diferenciador entre un servicio concierge y uno tradicional. Está la marca Concierge Platinum, especializada en viajes de alta gama; y en Concierge Sports tenemos todos los eventos deportivos a nivel mundial: NFL, Mundial de Futbol, Champions, F1, box, etcétera. Concierge Vacation es el paquete más tradicional, como un fin de semana a Cancún. Tenemos un equipo especializado en cada área que nos permite dar un servicio muy personalizado, que es lo que buscamos.

-¿Cuál es el ADN del equipo de Operadora Concierge?

-El equipo de trabajo que hoy en día hace posible que Operadora Concierge exista es sumamente profesional. La mayor parte del equipo cuenta con muchos años de experiencia en el medio, pero también hay gente nueva que domina el tema de tecnología. Lo importante es que más allá de la trayectoria, el ADN del equipo empata con nuestra filosofía. Como grupo tenemos una cultura organizacional basada en la persona. Más allá de la meta financiera, nuestros valores corporativos son la lealtad, la excelencia, el crecimiento y el amor, que tal vez suenan más como valores morales; sin embargo, son valores muy arraigados en la empresa. Esos valores corporativos los tratamos de traducir en el servicio de cara al cliente.

Destacado: “Tenemos un equipo especializado en cada área, lo que nos permite dar un servicio muy personalizado”