Terrawind fortalece su asistencia al viajero con IA y nuevas alianzas

En entrevista con Ladevi en el marco del evento emblema de la empresa, "Terra Wine & Beer", el directivo destacó el crecimiento de la compañía en el mercado mexicano, así como las estrategias implementadas para fortalecer su relación con agencias de viajes, brokers de seguros y clientes corporativos.

Inteligencia artificial y mayor capacidad de atención: las novedades de Terrawind

En materia operativa, Fernández destacó que Terrawind ha implementado herramientas de Inteligencia Artificial para fortalecer sus servicios de asistencia al viajero, principalmente en los procesos relacionados con reintegros.

Esta incorporación tecnológica forma parte de las acciones destinadas a mejorar la atención y responder al crecimiento de la demanda.

El CEO también informó que la compañía ha ampliado considerablemente su infraestructura de servicio.

"El call center lo hemos ampliado casi que al doble de su capacidad con respecto al año pasado. Eso muestra que hemos registrado un crecimiento importante", señaló.

De acuerdo con Fernández, el fortalecimiento de los procesos internos y de los canales de atención busca acompañar la expansión comercial de la empresa y mantener sus estándares de servicio.

Terrawind busca fortalecer su red médica internacional y mantener precios competitivos

Como parte de sus estrategias para mejorar la asistencia al viajero, Terrawind también trabaja en la ampliación y consolidación de sus relaciones con proveedores médicos internacionales.

Fernández adelantó la participación de la compañía en ITIC (International Travel & Health Insurance Conferences), encuentro especializado del sector de seguros y asistencia en viaje que tendrá lugar en Estambul, Turquía.

El ejecutivo explicó que este tipo de encuentros resulta fundamental para establecer convenios y fortalecer las relaciones con la red de prestadores médicos que respaldan los servicios de Terrawind.

Asimismo, señaló que la negociación directa con proveedores internacionales contribuye a mantener condiciones comerciales competitivas y mejorar la calidad de la atención.

Terra Wine & Beer: un encuentro para fortalecer vínculos con el trade turístico

Fernández explicó que Terra Wine & Beer es una iniciativa que la compañía organiza durante octubre, aprovechando las celebraciones del Oktoberfest, con el propósito de agradecer la confianza y colaboración de sus principales socios comerciales.

El evento, que también se realiza en países como Colombia y Argentina, constituye un espacio de convivencia y acercamiento con los actores de la industria turística y aseguradora.

"Es una manera de agradecerles a todos ellos el hecho de estarnos acompañando durante este año", señaló el CEO de Terrawind.

Más allá del carácter social de la reunión, Fernández destacó que estos encuentros permiten conocer las necesidades de los clientes, intercambiar perspectivas sobre el comportamiento del mercado y fortalecer las relaciones comerciales.

En México, la convocatoria incluye tanto a agencias de viajes como a productores y brokers de seguros, dos segmentos estratégicos para el desarrollo de la compañía.

En esta ocasión, acompañaron al CEO de Terrawind Angie Macías, manager Product & Claims Latam; y Jenny Palacios, CFO/COO Latam.

También estuvieron presentes Eduardo Enríquez y David Grijalva, Key Account Managers de Pan-American Life México; Judith Guerra, presidenta del Grupo Mexicano de Asociaciones de Agencias de Viajes y Empresas Turísticas (GMA); y María Adela Alonso; así como Mauricio Domínguez, presidente de la Asociación de Mercadotecnia y Ejecutivos de Ventas de la Hospitalidad (Amevh).

Los patrocinadores rifaron regalos para los agentes de viajes y operadores invitados.

Terrawind amplía sus alianzas con agencias de viajes, aseguradoras y empresas

Al evaluar el desempeño de Terrawind durante el año, Fernández aseguró que los resultados han sido positivos, particularmente por la consolidación de nuevas relaciones comerciales.

"Para nosotros ha sido un año de celebración, hicimos muy buenos partnerships", afirmó.

El ejecutivo explicó que la compañía ha establecido acuerdos con importantes agencias de viajes, tanto de Ciudad de México como de otras regiones del país, además de fortalecer sus vínculos con aseguradoras y organizaciones del segmento corporativo.

Estas alianzas forman parte de la estrategia de crecimiento de Terrawind, que busca ampliar su presencia en diferentes canales de distribución y consolidar su posicionamiento dentro del mercado de asistencia al viajero.

Terrawind refuerza su presencia en México mediante alianzas con clubes de fútbol

Otra de las estrategias de posicionamiento de Terrawind es su vinculación con instituciones deportivas, particularmente clubes de fútbol profesional.

Fernández confirmó que la compañía mantiene acuerdos de esta naturaleza en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador y México.

En el mercado mexicano, la alianza más reciente corresponde al Club Querétaro, conocido como "Gallos Blancos", que se incorporó a la estrategia de la marca hace algunos meses.

El directivo explicó que esta relación también representa una oportunidad para establecer contactos con ejecutivos, empresarios y representantes de grandes corporaciones mediante encuentros organizados por la institución deportiva.

Asimismo, confirmó la continuidad de los acuerdos con Pachuca y Querétaro, cuya vigencia se extenderá durante los próximos años, mientras que con Puebla se mantienen conversaciones.

Fernández concluyó con un mensaje dirigido a las agencias de viajes, operadores turísticos y demás socios comerciales de la compañía, al reafirmar el compromiso de Terrawind con el sector: "Seguimos siendo una empresa sólida y nos mantenemos firmes junto al sector turístico".