En un entorno turístico cada vez más competitivo, RateHawk destaca por su apuesta en tecnología e inteligencia artificial como herramientas clave para optimizar procesos, mejorar la toma de decisiones y elevar la experiencia del viajero en México, reafirmando su visión de empoderar a los profesionales.
Astrid Kastberg, directora general de RateHawk, compartió algunas claves sobre cómo las empresas de tecnología pueden satisfacer las necesidades del sector turístico en México.
En este contexto, Astrid Kastberg, directora general de RateHawk, resalta la importancia de aplicar la tecnología de manera consciente, con soluciones que no sustituyen al factor humano, sino que fortalecen el papel de los agentes de viajes en la atención personalizada y en la generación de confianza.
RateHawk pone la tecnología al servicio de los profesionales del turismo
Actualmente, las empresas de viajes enfrentan el reto de adaptarse a un entorno post pandemia que exige innovación constante.
En México, los volúmenes de reservaciones se han multiplicado hasta 3.5 veces en comparación con años anteriores, impulsando el uso de tecnología en procesos como automatización, analítica e internet de las cosas (IoT).
En este contexto, la ejecutiva de RateHawk sostiene que la clave está en que estas herramientas se integren sin fricciones al trabajo diario de los profesionales.
Así, la tecnología se convierte en un aliado que facilita tareas, elimina complicaciones y permite a los agentes concentrarse en crear experiencias memorables para sus clientes.
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RateHawk: inteligencia artificial aplicada al sector de alojamiento y hotelería
La inteligencia artificial es el núcleo de las soluciones de RateHawk, ya que cada día procesa hasta 10 mil millones de tarifas hoteleras de proveedores globales y locales, optimizando traducciones, descripciones y reseñas que permiten a los agentes tomar decisiones mejor informadas.
Además, Kastberg subrayó que la compañía ofrece una herramienta de clasificación inteligente que prioriza hoteles de acuerdo con preferencias de usuarios, historial de reservas y datos en tiempo real, si un alojamiento no está disponible, el sistema recomienda opciones similares de forma automática.
Incluso después de la compra, un modelo predictivo identifica reservas con riesgo de incidencia, mientras que un robot de voz con IA verifica directamente con los hoteles la disponibilidad antes de la llegada de los clientes.
RateHawk pondera la tecnología con enfoque humano
Más allá de la innovación, RateHawk subraya que el futuro del turismo no está en la tecnología por sí sola, sino en cómo ésta amplifica la experiencia humana.
La combinación de inteligencia artificial y empatía permite construir relaciones de confianza, mejorar la toma de decisiones y garantizar un servicio de calidad.
En este equilibrio entre tecnología y contacto humano se encuentra la verdadera transformación del sector turístico, asegura Kastberg.
Para RateHawk, el compromiso es claro: la tecnología debe aplicarse con relevancia, respeto y visión a largo plazo, colocando siempre a los profesionales de viajes en el centro de la industria.
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