La Inteligencia Artificial generativa está ganando cada vez más popularidad entre los viajeros a la hora de planificar y gestionar sus viajes. En este contexto, al 44% de los agentes de viajes encuestados les preocupa quedar obsoletos, perder clientes y, en última instancia, ser directamente sustituidos o reemplazados por la IA.
Casi el 50% de los agentes de viajes teme ser reemplazados por la Inteligencia Artificial
Un estudio global de RateHawk encontró que casi la mitad de los agentes de viajes temen que la Inteligencia Artificial sustituya sus roles. Los detalles.
La inteligencia artificial generativa se ha vuelto una amenaza para casi el 50% de los agentes de viajes que participaron en un reciente estudio que encuestó a más de 1.300 profesionales a nivel global.
Un estudio global realizado por RateHawk, plataforma B2B de reserva de hoteles, vuelos, traslados y otros servicios turísticos, reveló que casi la mitad de los agentes de viajes se sienten amenazados por tener que competir con la IA, al considerar que podría acabar sustituyéndoles. (¿Cuál es la Inteligencia Artificial que mejor se adapta a cada empresa turística?)
Con motivo del Día Mundial del Turismo, el estudio de RateHawk analiza la actitud de los agentes de viajes ante las herramientas de IA y ofrece su visión acerca de cómo el sector puede adoptar la innovación sin perder el valor del componente humano.
Esta es la última sección del informe de RateHawk "Qué impulsa a los profesionales de los viajes 2025". Las secciones anteriores permitieron conocer en profundidad los factores motivadores y desmotivadores en el sector, así como las tecnologías más demandadas entre los agentes de viajes. Estas reflexiones están basadas en la encuesta realizada a más de 1.300 profesionales en Europa, Norteamérica, Latinoamérica, Asia y el Golfo Pérsico.
Opiniones sobre el impacto de la Inteligencia Artificial difieren según región
A nivel internacional, las opiniones sobre el impacto de la IA sobre el papel de los profesionales del turismo están divididas: aunque la mayoría (un 56%) cree que la IA no los reemplazará, un 44% lo considera una posibilidad real en el futuro.
En Asia y en el Golfo Pérsico, un 60% y un 55%, respectivamente, ven como un futuro realista el ser reemplazados por la IA. Por el contrario, la mayoría de los europeos (58%) y latinoamericanos (55%) no comparte esta creencia.
Los profesionales de los viajes de Norteamérica son los más escépticos, donde sólo un 20% considera que la IA podría ocupar su puesto. Cabe destacar que, según los datos obtenidos por RateHawk, los encuestados en EE.UU. y Canadá son quienes, de todos los mercados analizados, muestran el mayor interés en adoptar las nuevas herramientas de personalización con IA para hacer su trabajo más eficiente (un 45%).
En España, el 67 % de los profesionales del sector turístico confían en que la IA no puede reemplazarlos.
Resulta interesante que las opiniones globales sobre la IA varían en función de la experiencia en el sector que tienen los profesionales. Los que llevan menos tiempo, con menos de 3 años de experiencia, tienden a ver la IA como un sustituto potencial: un 51% considera que podría ocupar su lugar. Los profesionales más experimentados, con más de 15 años en el sector, son menos propensos a pensar así: sólo el 40% comparte esta opinión. (Así es la Inteligencia Artificial que crea itinerarios, reserva y aconseja)
La visión de RateHawk sobre tecnologías e IA en turismo
"Nosotros vemos el futuro de los viajes como una combinación de experiencia humana y tecnologías innovadoras. Por eso, RateHawk apuesta por ayudar a los agentes de viajes de todo el mundo a adoptar la tecnología como una valiosa aliada y no como una amenaza", comenta Astrid Kastberg, directora general de RateHawk.
"Mediante el uso de la IA, desarrollamos herramientas que trabajan en segundo plano para ayudar a los agentes, desde la comparación de tarifas inteligente y la gestión de contenidos hasta la búsqueda de hoteles, la asistencia automatizada, los chatbots y los asistentes de voz que garantizan la seguridad de las reservas. Estas soluciones capacitan a los agentes para ofrecer unos servicios más eficientes, fiables y competitivos a sus clientes", añade.
Temas relacionados
Deja tu comentario
Más noticias de Turismo
