PEO: "El tiempo y la seguridad son claves en la industria"

-¿Cuál ha sido la fórmula para que Punta del Este Operadora (PEO) siga vigente a 18 años de su fundación?

-La fórmula parece sencilla pero no lo es. La frase “Éxito está delante de trabajo únicamente en el diccionario” describe la realidad. En PEO no hemos parado de trabajar durante 18 años, inclusive cuando el mundo paró nosotros seguimos trabajando porque era lo que sabíamos hacer y porque fue la única manera de permanecer y hoy celebrar 18 años de operación.

-¿Cuáles son las acciones en el marco del 18º aniversario?

-Haremos una reestructura general de la empresa. Ahora que logramos estabilizarnos estamos planteando procedimientos, invirtiendo en sistemas de gestión y análisis. Debemos enfocarnos en lo que sabemos hacer, retomar los valores y la esencia de lo que PEO ha sido siempre y perfilar al equipo sobre los pilares de siempre.

-Luego de 18 años y una pandemia, ¿cuál es la visión a futuro de PEO?

-La pandemia vino a revalorizar la profesión del agente de viajes. Empezamos otra vez desde cero: la nueva reglamentación, la nueva tarifa, la nueva disposición en el destino. Y ahí estamos: siendo un nuevo experto en viajes todos días, dispuestos y preparados para los cambios. Esa es la visión: la industria seguirá cambiando y el cliente renovándose, pero nos buscará porque nos necesita para entender lo que pasa. Antes de la pandemia no teníamos tiempo, ahora el tiempo y la seguridad son valores fundamentales para nuestra industria y para nuestro cliente.

-¿Habrá novedades en el portafolio de PEO para 2023?

-Se está trabajando en 7 catálogos nuevos para 2023, tres líneas de producto diferenciadas, que el mismo cambio en las necesidades del cliente nos orilló a diseñar. Asimismo, salidas especiales y acompañadas, el segmento para ellas, eventos en el marco de Fitur y otras sorpresas.

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Punta del Este Operadora (PEO) celebra este mes su 18° aniversario.

PEO

-PEO siempre ha apostado por la capacitación de los agentes de viajes, ¿cuáles son las acciones futuras en este sentido?

-Las capacitaciones son nuestra herramienta más valiosa. En el marco de los 18 años tendremos varias jornadas de capacitación y la idea es tener un día entero de capacitaciones dos veces al año llevando contenido de valor a los agentes de viajes, como la conferencia que tuvimos en el marco de EPTUR.

-¿De qué manera PEO hace frente a los retos actuales de la industria, como la escasez de personal calificado, las demandas de un pasajero cada vez más exigente e informado y los factores macroeconómicos?

-El reto más fuerte después de 2020 ha sido sin duda la escasez de personal calificado. Quizá no se deba buscar personal calificado sino a aquel que pueda apoyar en las funciones más básicas y luego ir sumando tareas de mayor responsabilidad. Por otro lado, el desafío más grande es liderar sin perder el piso, ser realistas. Hoy parece estar todo reactivado al 100 y hacer futurología con una industria al 100 es fácil, pero hay que liderar al equipo para vivir este momento como lo que es, una transición, y la preparación implica cautela.

-¿Consideras que se ha romantizado la recuperación de la industria en México?

-En nuestra industria es muy fácil que “las luces nos encandilen” y es lógico que así sea: pasamos de la nada al 100 y todos necesitábamos un poco de optimismo, pero hay señales de que todo puede pasar y debemos ser cautos, ordenados, no hacer futurología sin estar informados, capacitarnos y siempre buscar opciones.

Hoy hay trabajo y mantenerlo depende un 50% de nosotros, pero hay un 50% de factores externos. Ante esto, debemos rescatar los valores de ser un agente de viajes dedicado a dar siempre el mejor servicio.

Más información en la página web de PEO.