Europ Assistance: 60 años de valor en asistencia al viajero

Alejandro Bergara, representante de Europ Assistance en México.

Ladevi

Este 2023 Europ Assistance celebra 60 años de brindar servicios de asistencia al viajero con una cartera de productos y valores diferenciales que han llevado a la compañía a fortalecer su posición en el mercado mundial.

La empresa nació en Europa pero hoy está presente en todo el mundo. En México, Centroamérica, Colombia, Uruguay y el interior de Argentina opera a través de Grupo CAM Latam, cuyo fundador, Alejandro Bergara, conversó con Ladevi Medios y Soluciones sobre la propuesta de valor de Europ Assistance.

“Como consecuencia de la pandemia, la cultura de consumo de servicios de asistencia al viajero en México ha madurado muchísimo y ha crecido cerca de 300% desde el inicio de la pandemia”, sostuvo.

Diferenciales de Europ Assistance

Bergara remarcó las ventajas de Europ Assistance:

“Para el cliente final es en primer lugar la estructura, por lejos. Gracias a estos 60 años de trayectoria Europ Assistance ha consolidado su liderazgo en todo el mundo y en particular en Europa, Norte de África y Medio Oriente. Gracias a esa estructura operativa de centrales propias, podemos brindar un servicio de respuesta en tiempo más adecuado que las demás compañías”, apuntó.
Asimismo, se refirió a la protección por cancelación para pasajeros de hasta 85 años, en comparación con la competencia, que cubre hasta 69 años o un poco más.
“Somos la única compañía que brinda la garantía de cancelación pensada para proteger a los pasajeros cuando compran un paquete o un servicio (un boleto aéreo, una cabina de cruceros, etcétera), hasta 85 años. Si un pasajero compra un paquete o un servicio y a la media hora no puede viajar por razones de fuerza mayor, le vamos a regresar el monto que pagó por ese paquete”, comentó Bergara.
Otro diferenciador es la cobertura para mujeres embarazadas hasta la semana 32 de gestación. La mayoría de las compañías lo dan hasta la semana 25.
Por otro lado, añadió, “tenemos cobertura para enfermedades crónicas o preexistentes como diabetes, hipertensión, asma y enfermedad vascular, que son enfermedades consideradas de riesgo. Es importante que el pasajero sepa que si tiene alguna enfermedad preexistente, anterior al inicio del viaje, se puede proteger hasta US$ 30 mil en forma adicional a la cobertura regular que llevan dentro de los productos. También tenemos cobertura para deportes profesionales, como montañismo, senderismo o rappel, que son disciplinas que algunas compañías no cubren.

Beneficios para agentes de viajes

Sobre las ventajas competitivas para las agencias de viajes, el directivo subrayó: "Somos la única compañía en representación de Latinoamérica de Europ Assistance que tiene un servidor espejo con la matriz en Buenos Aires. Eso nos permite brindar un servicio en términos de operación de rapidez y efectividad porque las agencias tienen acceso a través de un usuario que les permite cotizar en tiempo real, emitir y hasta cancelar los vouchers.

"En términos de condiciones económicas podemos adecuarnos a las necesidades del cliente flexibilizando nuestra comisión y dando comisiones altas. Estamos hablando de un promedio del 35% en el mercado", señaló.