En diálogo con Ladevi Medios y Soluciones, Judith Guerra, directora de Consolid México y presidenta del Grupo Mexicano de Asociaciones de Agencias de Viajes y Empresas Turísticas (GMA), compartió su visión a futuro para la industria.
-¿Cuáles son las expectativas de Consolid México de cara a 2023?
-En Consolid México queremos que las agencias cada día tengan más seguridad sobre el producto que venden y apoyarlas en el proceso de reconfiguración de su equipo y atención a la alta demanda de viajes que se ha dado con la reactivación. La capacitación para ellas siempre es constante. Para 2023 esperamos crecer un 50% comparado con 2019. Esperamos la próxima apertura de Asia; así como nuevas rutas por parte de las aerolíneas. También buscamos crecer y dar una mejor atención en la plataforma y ofrecer servicios cada vez más competitivos y globales con diferentes proveedores.
-¿Cuáles son los proyectos y herramientas que Consolid México ofrece a las agencias en 2023?
-La nueva plataforma ya está al 90% de avance y la iremos perfeccionando. Tener herramientas automatizadas como el robot para adquirir los boletos mucho más rápido y poder dar respuestas instantáneas. Buscamos tener nuevos productos para fortalecer nuestro inventario. También buscaremos junto a nuestros socios comerciales cómo implementar herramientas globales que nos permitan ser cada día más competitivos en las tarifas.
-¿Cuáles son las recomendaciones a las agencias de viajes para tener mayores ventas?
-Conocer perfectamente los productos de acuerdo con el nivel que requieren para cada uno de sus clientes, ya que no todos requieren el mismo producto y servicio. También proponemos que se informen sobre las ferias de turismo especializado, como el médico o de aventura, por ejemplo.
Hay que buscar propuestas nuevas y diferentes y estar al pendiente de ferias importantes de interés para los profesionales de viajes.
Otro punto importante es que los clientes lleven un seguro de asistencia y que entiendan por qué se debe contratar este servicio al viajar.
Hay que tener claro que no es vender por vender, hoy en día se requiere muchísima asesoría ya que hay países que van a continuar con ciertos lineamientos sanitarios.
En Consolid México estamos enfocados en conocer las necesidades futuras para ofrecer respuestas ágiles a las agencias de viajes a través de nuestras plataformas.
-Respecto a GMA, ¿cuáles van a ser las líneas de acción de la agrupación en 2023?
-Algunos de nuestros ejes son la igualdad de género, la resiliencia y la concientización de la sostenibilidad en el turismo. Puntualmente, en GMA trabajamos con la Secretaría de Turismo (Sectur) en las mesas de seguridad y apoyamos en la coordinación de los Hosted Buyers para el próximo Tianguis Turístico.
También se busca que las agencias de viajes apoyen la preservación de la naturaleza y que los hoteles en el país trabajen con las comunidades locales para que haya un beneficio integral.
Estamos al pendiente del tema migratorio para los turistas, revisando de qué manera se van a establecer los requisitos que tengan que cumplir los extranjeros al entrar a México para que sean bien recibidos.
A nivel nacional, trabajamos también con Asetur; y a nivel regional, con Folatur. Trabajaremos en videos en aeropuertos para avisar a los turistas que consulten a agencias de viajes establecidas y sugerimos que se hospeden en hoteles en lugar de otros servicios de alojamiento porque tienen mayor seguridad.
Estamos, asimismo, al tanto de las necesidades puntuales de nuestros asociados, como que las transportadoras turísticas tengan las facilidades para desplazarse por todo el país sin necesidad de licencias locales sino con una sola a nivel federal.
Por otro lado, estamos participando en las reformas a la Ley de Turismo de Ciudad de México y facilitamos la obtención del Registro Nacional de Turismo (RNT) federal con un éxito rotundo ya que hemos concretado más de 500 registros.
Trabajamos también en nuestra nueva página de internet y en la creación de un código QR para todas las agencias de viajes asociadas.
-¿Cuáles son los retos a los que se enfrenta hoy la comunidad turística?
-Los cambios son constantes y traerán nuevos retos. Entre los principales, dar un servicio de calidad ante la gran demanda de viajes de turistas tanto nacionales como extranjeros y contar con herramientas tecnológicas que agilicen procesos. Otro reto es la creación de experiencias y paquetes más atractivos, porque así lo demandan los viajeros. Otro desafío es mantenerse actualizados sobre políticas tarifarias, globalizadores y requisitos de ingreso de los gobiernos. Siempre hay retos y las agencias de viajes juegan un papel muy importante en la cadena de valor y dependerá tanto de nosotros como de ellos contar con la capacitación adecuada.
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