Islas y playas: del sol y playa tradicional a la búsqueda de experiencias

Esta evolución apunta hacia una redefinición del producto de sol y playa y obliga a las agencias de viajes a conocer con mayor precisión qué experiencia busca cada pasajero.

Sol y playa: las experiencias ganan terreno frente al modelo tradicional

Para Hazael Cerón, coordinador del Centro de Investigación y Competitividad Turística Anáhuac (Cicotur), existe una “recomposición de los segmentos turísticos”.

“El turista ya no busca únicamente llegar a la playa y permanecer dentro de un hotel durante toda su estancia, por lo que incluso el concepto tradicional del All Inclusive pierde capacidad de diferenciación cuando concentra toda la experiencia dentro de la propiedad”, explica.

La investigación “Gran Visión del Turismo en México al 2050” del Cicotur apunta en la misma dirección: para esa década se prevé una reducción relativa del predominio del turismo de sol y playa frente al dinamismo de segmentos vinculados con cultura, bienestar, naturaleza y turismo deportivo.

“El segmento seguirá siendo relevante, pero su sostenibilidad dependerá, entre otros factores, de la adaptación de los destinos costeros al cambio climático, la diversificación del producto y la conservación de los ecosistemas”, refiere.

Esta transformación ya se observa en la comercialización. Rubén González, director de Producto Aéreo de Euromundo, señala que el cliente de playa busca “diversificar” su estancia y complementarla con naturaleza y aventura.

En el Caribe Mexicano, por ejemplo, cenotes y parques naturales se integran cada vez más a la experiencia tradicional de playa.

Astrid Ávalos, gerente comercial de Prisma Operadora, identifica un comportamiento similar, especialmente en los viajes internacionales: excursiones, hiking y wellness forman parte de una demanda que busca “viajes con sentido” y mayor inmersión en los destinos. En su lectura, el turista quiere combinar playa con bosques, volcanes, gastronomía y cultura.

All Inclusive: ¿pierde fuerza o evoluciona hacia un producto con experiencias?

El papel del All Inclusive muestra uno de los principales matices entre los especialistas consultados.

Ávalos considera que el viajero mexicano utiliza este modelo principalmente dentro de México y que, cuando sale al extranjero, privilegia experiencias e inmersión sobre permanecer en el hotel.

Sin embargo, otros operadores encuentran una demanda internacional importante para esta modalidad.

Georgina Frausto, gerente de Producto en Juliá Tours, observa un incremento en las solicitudes de playas y hoteles All Inclusive fuera del país, incluyendo Aruba, Bahamas y Jamaica.

La ejecutiva advierte, no obstante, que los viajeros también buscan propiedades capaces de complementar el alojamiento con experiencias locales y culturales.

“Hay un crecimiento en las solicitudes de playas internacionales. Estamos en un momento importante para desarrollar otros destinos”, apuntó.

Jorge Dávalos, director general de Regio Operadora, coincide en que el Todo Incluido conserva una demanda elevada, tanto en categorías económicas como moderadas, aunque identifica una evolución hacia resorts que incorporan actividades y experiencias dentro de sus planes. Para el directivo, esta diversificación está contribuyendo a incrementar la competitividad de las propiedades.

Patsy Flores, responsable de Desarrollo de Producto de Nao Travel Collection, aporta otro matiz: observa viajeros que se alejan de los ambientes masivos y buscan hoteles boutique pequeños, relajados y con sensación de privacidad, sin necesariamente abandonar el concepto All Inclusive.

Más que desaparecer, por lo tanto, el All Inclusive atraviesa una reconfiguración: mientras una parte del mercado elige salir del hotel y vivir el destino, otra continúa valorando la comodidad de este régimen, siempre que incorpore experiencias o un producto más personalizado.

El Caribe, favorito en el mercado mexicano

La región del Caribe se mantiene entre los predilectos del viajero mexicano, con República Dominicana como destino estelar, pero ampliando opciones a destinos como Aruba, Colombia, Bahamas, Puerto Rico y Panamá.

Los operadores consultados coinciden en el fuerte crecimiento de República Dominicana, apoyado por su variedad de resorts y la conectividad aérea hacia Punta Cana y Santo Domingo.

La tendencia se explica por el desarrollo hotelero de Punta Cana y la apertura de propiedades, si bien cada vez con mayor frecuencia los pasajeros mexicanos eligen desplazarse hacia otros puntos de la isla, como Samaná o Puerto Plata.

Frausto destaca el surgimiento de Aruba como destino de estancia, cuando anteriormente tenía mayor presencia dentro del producto de cruceros. También identifica interés por Islas del Rosario, Bahamas, Jamaica y Puerto Rico.

Dávalos observa un incremento considerable en Colombia y señala que destinos como Belice y Bahamas empiezan a resonar más entre los viajeros mexicanos.

González coincide con el fortalecimiento de la costa caribeña colombiana y menciona a Cartagena, San Andrés y Santa Marta. A ellos suma Panamá, que combina Caribe, compras y aventura y que, en su opinión, está dando señales positivas pese a contar con menor promoción.

Miguel Galicia, director general de Travel Shop Operadora, incluye tanto a República Dominicana como a Costa Rica entre los destinos que están captando viajeros mexicanos gracias a una propuesta que rebasa la playa y añade gastronomía y naturaleza.

Playas de México: Caribe lidera, pero el Pacífico gana protagonismo

Dentro de México, el Caribe conserva una posición central. González lo define como el destino de playa número uno para el mercado doméstico, junto a destinos consolidados como Puerto Vallarta y Los Cabos.

Entre los destinos que registran un repunte de acuerdo con los entrevistados, están Puerto Escondido, Huatulco, Costa Mujeres, Playa Mujeres y Mazatlán.

No obstante, el director de Travel Shop Operadora refiere que han notado cierta pasividad para los programas que tienen contenido.

A su juicio, el precio del producto vacacional, las tarifas aéreas y la percepción de inseguridad están afectando el comportamiento del turismo nacional.

“Sin embargo, aplaudimos los esfuerzos de los fideicomisos y entes de promoción turística de estados como Quintana Roo, Baja California Sur y Jalisco, porque apuestan por el trade turístico e invierten para que no dejemos de ver a nuestro país como un destino turístico”.

Sargazo y redes sociales influyen en la elección de las playas

Entre los factores que están modificando el mapa de destinos aparecen elementos ambientales y nuevas formas de inspiración del viaje.

Por ejemplo, los operadores relacionan parte del incremento de solicitudes internacionales con la afectación del sargazo en destinos de México.

Por otro lado, destacan la influencia directa de las redes sociales: algunos pasajeros llegan a las agencias mencionando contenidos vistos en TikTok sobre Punta Cana y las condiciones de sus playas.

Ávalos observa un fenómeno parecido con la Costa Amalfitana, cuya presencia en redes sociales está impulsando solicitudes. Según la gerente comercial de Prisma Operadora, alrededor de la mitad de sus cotizaciones de sol y playa corresponden a Italia, particularmente a esta región, y subraya que las solicitudes efectivamente se convierten en ventas.

Maldivas, Tahití, Polinesia y Asia: el largo radio se abre paso

Otra coincidencia entre los operadores es el creciente interés por destinos de larga distancia.

Flores identifica una mayor demanda hacia Asia y señala que los pasajeros que antes realizaban circuitos tradicionales por Tailandia ahora piden agregar estancias de playa. También destaca el crecimiento de Hawái y Tahití, con combinaciones entre islas como Moorea y Bora Bora.

González coincide en el avance de Asia. Maldivas, Filipinas y, en general, el Sudeste Asiático muestran un desempeño destacado para Euromundo y una propuesta que permite combinar circuito, cultura y playa.

Dávalos confirma solicitudes hacia Maldivas y las islas de la Polinesia pese a la ausencia de conectividad directa. A su juicio, el viajero de este segmento está dispuesto a adaptarse a las conexiones disponibles.

Galicia amplía todavía más el mapa: Islas Baleares, Canarias, islas griegas y Sicilia están captando viajeros interesados en el Mediterráneo, mientras que Polinesia, Filipinas, playas de Tailandia, Sri Lanka, Maldivas, Seychelles y Mauricio conforman nichos que, sumados, representan una cuota relevante del turismo de playa para Travel Shop.

Frausto introduce, sin embargo, una cautela sobre el largo radio, toda vez que los precios y la conectividad aérea han complicado la comercialización; en el caso de Maldivas, identifica especialmente demanda entre viajeros de luna de miel.

Familias, parejas, viajeros solos y lujo: el mercado de playa se fragmenta

El nuevo consumidor tampoco responde a un único perfil.

González explica que el mercado predominante de Euromundo se concentra en viajeros de 40 años o más, con demanda durante prácticamente todo el año, mientras que las familias tienen mayor presencia en Semana Santa y verano.

Flores encuentra una fuerte demanda de viajeros de entre 35 y 45 años para algunos de los destinos emergentes, además de familias y grupos de amigos interesados en experiencias más tranquilas y menos masivas.

Ávalos identifica tres grandes comportamientos: viajes familiares multigeneracionales —desde abuelos hasta nietos—, parejas que buscan experiencias compartidas y viajeros solos con un perfil aventurero e inmersivo.

Dávalos añade otra variable: el avance del producto de lujo, especialmente en resorts que además del alojamiento ofrecen experiencias y actividades como parte de la estancia.

Agencias de viajes: perfilar al pasajero será clave para vender islas y playas

La diversificación de destinos y motivaciones representa una oportunidad, pero también exige mayor especialización de las agencias de viajes.

La ejecutiva de Nao Travel Collection resume esta necesidad en dos aspectos: conocer exactamente qué busca el pasajero y anticipar la reserva. Presupuesto, composición familiar, edades de los niños, nivel de actividad deseado y ambiente del hotel pueden modificar por completo la recomendación.

En destinos lejanos, además, la anticipación cobra mayor relevancia por las conexiones aéreas y requisitos de viaje.

REFERENTES

“Hoy el cliente de playa busca diversificar su estancia y complementarla con naturaleza y aventura”. Rubén González, director de Producto Aéreo de Euromundo.

“Aplaudimos los esfuerzos de los organismos de promoción de los destinos de México porque apuestan por el trade turístico e invierten en el mercado nacional”. Miguel Galicia, director de Travel Shop Operadora.

“Hay un crecimiento en las solicitudes de playas internacionales. Estamos en un momento importante para desarrollar otros destinos”. Georgina Frausto, gerente de Producto de Juliá Tours.

“Las agencias de viajes deben conocer exactamente qué busca el pasajero y anticipar la reserva”. Patsy Flores, responsable de Producto en Nao Travel Collection.

“Excursiones, hiking y wellness forman parte de una demanda que busca ‘viajes con sentido’ y mayor inmersión en los destinos”. Astrid Ávalos, gerente comercial de Prisma Operadora.

“Hay una evolución del Todo Incluido hacia resorts que incorporan actividades y experiencias dentro de sus planes”. Jorge Dávalos, director general de Regio Operadora.