Interjet afectó a 3.756 pasajeros por vuelos cancelados

En un comunicado, Profeco recordó que el pasado 3 de noviembre emitió una alerta sobre el riesgo de establecer relaciones comerciales con Interjet, “con motivo de los reiterados incumplimientos a las disposiciones jurídicas en perjuicio de los derechos humanos de los consumidores” y sugirió a los pasajeros afectados en esta ocasión adherirse a la acción colectiva que la Profeco presentó en contra de Interjet.

Este año, hasta antes del fin de semana último, Profeco tenía registradas 1.542 quejas en contra de Interjet y 904 se encontraban en trámite, precisó la entidad.

En menos de un mes, Interjet canceló todos los vuelos programados para un fin de semana. Esta vez, Interjet no realizó operaciones durante tres días consecutivos y no hay una fecha certera de cuándo reanudará los vuelos.

Derechos de los pasajeros

Interjet atribuyó las cancelaciones a “necesidades operacionales” pero al tratarse de cancelaciones atribuibles de manera exclusiva a la aerolínea, ésta debe, conforme a la Ley de Aviación Civil y a elección de los pasajeros afectados de cualquiera de los vuelos:

1. Reintegrarle el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
2. Ofrecerle, con todos los medios a su alcance, transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos; alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
3. Transportarle en la fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.

En los casos de los incisos a) y c), la aerolínea deberá cubrir, además, una indemnización al pasajero afectado que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.

Esta indemnización deberá ser pagada por la aerolínea dentro de un plazo máximo de 10 días naturales posteriores a su reclamación por parte de los pasajeros, detalló Profeco.

Recomendaciones de Profeco en caso de incumplimiento de Interjet

• Contactar al Teléfono del Consumidor, 55 5568-8722 y/o al 800 468 8722; o a través de WhatsApp, en los números 55 8078 0488, 55 8078 0485 y 55 8078 0344.
• Enviar un correo a [email protected].

“Si fuiste afectado por Interjet, también puedes adherirte a la acción colectiva que Profeco presentó en su contra”, expuso en el comunicado.

Quien desee hacerlo, debe visitar la página de Profeco y descargar el “Instructivo para la adhesión a la acción colectiva”, junto con los formatos y el listado de documentación necesaria que deberán presentar en la Dirección de Acciones Colectivas.