En el contexto de la 1° Convención Euromundo - Europamundo Vacaciones, Alejandro de la Osa, CEO del tour operador europeo, subrayó la pertinencia de capacitar al agente de viajes sobre el contexto y los detalles de la turoperación, no solo sobre el producto.
Cerca de 600 agentes de viajes participaron en la 1° Convención Euromundo-Europamundo en la que se discutieron los desafíos que encara la turoperación.
“Hay que hacerles conscientes de los problemas, situaciones y soluciones que implementamos para que sientan la compañía como suya. No es solo vender el producto sino entenderlo en su totalidad”, apuntó en entrevista con Ladevi Medios y Soluciones.
Europamundo Vacaciones: cambio de paradigmas
De la Osa aseguró que es necesario un cambio de paradigma con el fin de tener más clara la idea de la relación entre tour operación y distribución.
"Yo creo que hay un cambio de concepto, debemos entender que no somos islas separadas que viven de manera independiente. La turoperación y la distribución se tienen que entender como uno. No sirve de nada que yo a los agentes de viajes los trate como unos señores que me venden un producto como si estuviéramos vendiendo fruta.
"No, ellos tienen que entender el por qué de la tour operación, no solo darles una charla sobre el producto final con 5 fotos. Hay que hacerles conscientes de los problemas, situaciones y soluciones que implementamos para que sientan la compañía como suya. Es lo que tienen que hacer: no solo vender el producto sino entenderlo en su totalidad. Lo que estamos contando son las problemáticas existentes no en Europamundo sino en los circuitos y en el desarrollo turístico", subrayó.
En ese orden de ideas, el directivo remarcó que este tipo de ejercicios cada vez se llevan a cabo en más mercados y la idea es hacerlo en la totalidad de los mercados donde opera la compañía.
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"El formato irá evolucionando pero lo que tenemos que hacer es esto: presentaciones del producto Europamundo que no solo contengan las novedades sino la información global que afecta a los pasajeros, el contexto. Tenemos que manejarlo juntos y diseñar juntos estrategias", sostuvo.
Más información en la página de Europamundo Vacaciones
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