Euromundo y Europamundo Vacaciones concretaron con éxito su primera Convención en México, que congregó a cerca de 600 agentes de viajes de todo el país en cuatro ciudades (León, Guadalajara, Monterrey y Ciudad de México), y cuyo foco fue el análisis de los retos que enfrenta la turoperación y las estrategias para mantener la calidad en los servicios.
Euromundo y Europamundo celebraron su primera Convención en México
Numerosos agentes de viajes participaron de Convención Euromundo-Europamundo en la que se discutieron los retos que enfrentan la turoperación y la distribución.
Los agentes de viajes participaron atentamente de un completo programa, que incluyó, por un lado, la oferta y novedades de Europamundo Vacaciones; y, por otro, la discusión de los desafíos que afronta la industria.
Francisco Román, director general de Euromundo, inició el programa con la charla "¿Hacia dónde va el turismo? ¿Hacia dónde va Euromundo?", en la que hizo un repaso de la evolución de la industria.
"Yo creo que si hoy Euromundo es una empresa tan sólida y ha crecido de forma sostenida es porque ha contado con un producto sólido de circuitos por Europa y el mundo. Los animo a aprender a vender circuitos, a personalizarlos y a poner todos sus sentidos para aprender. Gana más quién más sabe", subrayó.
Alejandro de la Osa, CEO de Europamundo Vacaciones, compartió con los agentes de viajes su reflexión en torno a la necesidad de diseñar estrategias en conjunto e intercambiar ideas para enfrentar con fuerza el mercado.
"No podemos seguir viendo el mundo de la distribución turística como islas. De un lado Europamundo, luego Euromundo y luego los agentes de viajes. Debemos entendernos como un ecosistema global, porque lo más importante es mantener la calidad de nuestros servicios", remarcó.
Tras destacar que en 2023 México ocupó la primera posición en ventas para Europamundo Vacaciones, el directivo se refirió a la necesidad de no comprometer la calidad de los servicios a cambio de una mayor facturación.
"El mayor compromiso de Europamundo es la calidad. No queremos más ventas; queremos mantener la calidad", enfatizó.
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Los temas abordados en la Convención Euromundo-Europamundo Vacaciones
A lo largo de la jornada, los agentes de viajes obtuvieron una nutrida capacitación sobre diversos temas:
- Estrategias 2024: tras explicar el mapa de la ocupación turística en el mundo y el crecimiento desmedido en destinos como Europa, De la Osa propuso anticipar las ventas para obtener mayor calidad y lanzar una campaña comercial robusta en los primeros meses del año, toda vez que en el primer cuatrimestre se da la mayor cantidad de reservas y ventas.
- La magia del Lejano Oriente: Lola Aguilera, responsable de Destinos de Larga Distancia de Europamundo Vacaciones, se refirió a la oferta de 136 viajes que la compañía ha preparado, que pueden ir desde 3 hasta 21 días y son sectorizables. El énfasis está en experiencias como en la ceremonia del té, clases de caligrafía o dormir en un monasterio budista.
- Cruceros fluviales: Vidal Peiro, ejecutivo comercial y guía de Europamundo, habló de la oferta de cruceros fluviales por 18 países y 81 ciudades, así como de las bondades de ese tipo de viajes. Entre las novedades hay cruceros por los ríos Sena, Loira, Duero y Guadalquivir.
- “Nuestros guías”: Marisol Amo, responsable del departamento de Guías de Europamundo, brindó una completa exposición sobre la labor del personal, que está en capacitación constante y cuenta con herramientas para su mejor desempeño, además de ser un soporte de ventas para el agente de viajes mediante asesorías a sus clientes.
- Nuevas rutas y destinos: se dieron a conocer nuevas rutas de viajes pequeños que pueden ser la extensión a un circuito. Destacan las rutas por el País Vasco, Alsacia, Cataluña y sur de Francia, Polonia-Noruega, sur de Italia y Marruecos Atlántico.
- Tecnología e innovación. Nuestro sello, calidad y servicio: Alejandro de la Osa se refirió a herramientas tecnológicas como el cuestionario de calidad en ruta, el sistema interno de control de etapas, la gestión de cupos, la web para agentes de viajes news.com, la mobile app y el nuevo diseño del folleto digital.
- Gran Deal y Aeroterrestres: Román se refirió a los circuitos con salidas desde Ciudad de México con Turkish Airlines: Turquía con Madrid, Andalucía y Portugal, y Turquía con Corea.
- Siente, un nuevo proyecto de Euromundo. E-Mayorista, Gran Deal, Vamos con Todo y Recorramos México: el director de Euromundo explicó en detalle la propuesta de valor de Siente, su primer hotel (en Tulum), cuyo objetivo es que el pasajero viva el destino a través de visitas a los lugares emblemáticos y pequeños secretos al alcance de pocos.
Al final del programa se premió a las agencias top en ventas del país para Europamundo Vacaciones.
Euromundo, cerca de los agentes de viajes
La 1° Convención Euromundo-Europamundo Vacaciones fue el primero de varios eventos que la operadora llevará a cabo a lo largo de 2024 con un propósito claro: estar más cerca de los agentes de viajes con fórmulas creativas y enfocadas en la formación profunda.
Sobre la convocatoria, Francisco Román puntualizó que “no fue una invitación universal, sino para los mejores vendedores con el objetivo de brindar la atención adecuada”.
Alejandro de la Osa: entender el producto como una totalidad
Alejandro de la Osa subrayó la pertinencia de capacitar al agente de viajes sobre el contexto y los detalles de la turoperación, no solo sobre el producto.
“Es importante que estén informados sobre los problemas, situaciones y soluciones que implementamos para que sientan a la compañía como suya. No se trata solamente de vender el producto, sino de entenderlo en su totalidad.”
Guías de Europamundo: “La información es poder”
Marisol Amo aseguró que desde la compañía cada vez brindan más información a los clientes. “La información es poder, por eso hemos comenzado a brindar asesorías a los clientes de los agentes de viajes porque al cliente le da seguridad despejar sus dudas, mientras que al agente de viajes le da la tranquilidad de hacer la venta.”
Para más información sobre servicios y productos se puede visitar el sitio web de Europamundo.
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