“Seguimos creciendo y apostando por el mercado mexicano al ofrecer experiencias únicas”

-En julio de 2018 cerramos a nivel corporativo un 11% por encima en estancias versus el año pasado, con muy buenas ocupaciones en todos los hoteles. Hemos visto también un incremento positivo del mercado mexicano hasta agosto. Además, de enero a julio de 2018 tenemos un balance positivo con una ocupación 3% por encima del año anterior. En el mercado mexicano hemos crecido un 37% versus el año anterior debido principalmente a la apuesta traducida en acciones y alianzas comerciales que nos han proporcionado una muy buena visibilidad y aceptación. Esto se traduce en la realización de eventos en conjunto con marcas reconocidas, acciones a través de las mejores agencias de relaciones públicas, colaboraciones con influencers y la inversión en los canales y medios tradicionales B2B y B2C.

-¿Cuál es la propuesta de hospedaje que brinda Sandos en cada propiedad?

-El objetivo de Sandos es permitir que cada uno de sus hoteles mantenga la personalidad y costumbres del país de destino, al tiempo que ofrece la hospitalidad de la marca. De esta manera brinda no sólo una experiencia vacacional inolvidable, sino también enriquecedora, a través de acercar a la tradición y la cultura de cada destino, lo que aporta un valor añadido. Además, proponemos un hospedaje hecho a medida, mediante la categorización por experiencias, agrupadas por tipo de hotel, de manera que sean los propios huéspedes los que elijan la propiedad que mejor se adapte a sus deseos. De esta manera, ofrecemos hoteles familiares como el Sandos Caracol o el Sandos Playacar con el parque acuático o renovadas habitaciones con literas para acomodar a toda la familia, pasando por secciones pensadas para sólo adultos con nuestra exclusiva categoría Select; hasta llegar al Sandos Cancún, que ofrece un concepto orientado a adultos, sin olvidar al Sandos Finisterra Los Cabos, con una ubicación inmejorable y un diseño exquisito. Destaca la apertura en abril próximo del Sandos Palm Bay Playacar, un todo incluido de primer nivel que cuenta con la mejor playa del exclusivo complejo de Playa del Carmen, amenidades e instalaciones exclusivas y una atención de primer nivel que promete ser referente en el destino.

-¿Cuáles son los servicios que más valora el huésped?

-Sabemos que hoy en día la conectividad lo es todo. Es por ello que hemos hecho una importante inversión en fibra óptica para ofrecer una buena calidad de conexión en los hoteles. Además, algo que para nosotros es un pilar fundamental y que para nuestros huéspedes tiene un gran valor es la cultura de servicio, calidez y amabilidad de nuestro personal, que busca anticiparse a cualquier necesidad y ofrecer la máxima calidad de atención. Asimismo, nuestros huéspedes valoran ampliamente la inmejorable ubicación de los hoteles. Por último, observamos una tendencia cada vez mayor por parte de los huéspedes de tener unas vacaciones sustentables en hoteles que contribuyan a conservar el medio ambiente y reducir la huella del hombre en el entorno. Somos la opción ideal gracias a nuestras buenas prácticas y procedimientos para temas tan relevantes como el tratamiento de residuos, la conservación y limpieza de las playas y la protección de las tortugas marinas, entre otros, con certificaciones tan importantes como Rainforest Alliance, que nos ha atribuido por tercer año consecutivo el reconocimiento, este año en especial con la puntuación más alta.

-Con propiedades en dos de las plazas más competidas del país (Cancún/Riviera Maya y Los Cabos), ¿de qué manera se mantienen a la vanguardia y generan un diferencial en el mercado?

-Si algo nos distingue, además de ser los mejores todo incluido en los principales destinos de playa, es el hecho de ofrecer a nuestros huéspedes experiencias vacacionales únicas. Con esto nos referimos a que cada hotel Sandos es único porque en él se tiene la oportunidad de vivir una oferta de entretenimiento auténtica y singular. El Sandos Caracol ofrece All Nature Experience, consistente en más de 40 actividades de contacto con la naturaleza, además de ceremonias mayas. En el Sandos Playacar ofrecemos All Playa Experience, la cual recrea cada día de la semana una playa distinta de fama mundial: Jamaica, Playacar, Thai, Miami, Ibiza, Malibú y Copacabana, a través de actividades, gastronomía y música típica de estas playas emblemáticas. El Sandos Cancún se distingue por The Rhythm Experience, en la que la música toma el protagonismo de la mano del DJ. Por último, el Sandos Finisterra Los Cabos ofrece una experiencia en sí mismo, debido a su edificación única sobre la colina, que permite obtener lo mejor de los dos mundos: las espectaculares playas de Los Cabos y el glamour de la Marina. Además, en temporada de ballenas, su bar “whale watchers” permite ver a estos fascinantes animales surcar las aguas de mar de Cortés.

-¿Cuáles son las fortalezas del mercado mexicano en el sector hotelero?

-El gusto y el reconocimiento por la riqueza del país son atributos que hacen de éste un mercado en expansión, que busca disfrutar de su tierra en hoteles donde convivan con una clientela internacional y se les trate de la misma manera, con igualdad, respeto y reconocimiento.

-¿Tienen planes de expansión y/o renovaciones en el corto, mediano o largo plazo?

-Sí, estamos evaluando varias opciones, principalmente en el Caribe. Nuestra principal apuesta es el nuevo hotel de lujo con 314 suites, el Sandos Palm Bay Playacar, que se inaugurará en abril de 2019. Estamos convencidos de que marcará un punto de referencia para el turismo en el destino, dada su ubicación y diseño vanguardista pero integrado con la naturaleza, servicio de primer nivel, instalaciones recién construidas con la misión de ofrecer la mejor experiencia todo incluido en primera línea de playa: parque acuático para niños, restaurantes, habitaciones con swim-up pool y jungle spa, entre otras bondades.

-¿Qué tendencias han identificado en los viajeros actuales?

-Conectividad, gusto e inquietud por el turismo cultural y conocer el destino. Por ello nuestros hoteles se han convertido en un destino dentro de un destino, sobre todo el Sandos Caracol, que ofrece una variedad de actividades dentro del hotel, por lo que no hay que salir para conocer la cultura, la biodiversidad, etcétera.

-¿Qué papel ocupa la tecnología en la operación de la compañía?

-Los viajeros actuales están permanentemente conectados, les gustan las redes sociales y tienen un gusto por lo visual muy acentuado, razón por la que nuestra inversión en tecnología va muy enfocada a esta área, donde hemos desarrollado una web muy millennial pero a la vez fácil de usar. Estamos automatizando procesos, desarrollando aplicaciones y usando el Big Data para entregar el mensaje idóneo a las personas adecuadas a través de los canales adecuados para optimizar nuestras comunicaciones y convertirnos en una fuente de inspiración para millones de viajeros a lo largo del mundo.

-¿Cuentan con algún programa de lealtad para agentes de viajes y/o el cliente final?

-Para nosotros es muy importante atribuir reconocimiento a nuestros clientes directos, agentes de viajes, partners y socios comerciales. Así llegamos hace más de un año al lanzamiento de nuestro ya exitoso programa para agentes de viajes, Sandos Smart Agents, que les ofrece contenido actualizado de todos nuestros hoteles, cursos de certificación y una zona de usuario personal para registrar sus reservas, obteniendo puntos y pudiendo redimirlos por beneficios exclusivos. Complementamos estas atenciones especiales con nuestros grupos cerrados de agentes de viajes en Facebook donde compartimos las últimas novedades de la cadena, al tiempo que damos atención personalizada.

Para el cliente directo, nuestro programa de fidelización Sandos4u, se ha convertido en referente entre nuestros más fieles seguidores. Es un beneficio exclusivo para clientes repetidores que pueden hacer válido en cualquiera de los hoteles de la cadena, sumando puntos por cada estancia que pueden convertir en premios: upgrades, extensiones de tratamientos en el spa, descuentos y mucho más.

-¿Cuáles son las compañías con las que tienen alianzas estratégicas?

-Trabajamos con las empresas más fuertes del mercado como Hotelbeds, Bedsonline, HotelDo, Travelinn, lo que nos garantiza un ganar-ganar al ofrecer hoteles de primera calidad a través de plataformas de primer nivel. Volviendo al pilar de nuestra empresa, que es la sustentabilidad y las causas sociales, hemos hecho alianzas que perduran con empresas como Pack for a Purpose, Corazón Azul, TravelLife Gold y Animal Heroes. Además, contamos con la Fundación Sandos, institución que ayuda a las causas sociales vinculadas con nuestros sandistas y con el entorno en el que se ubican los hoteles, y que está en un proyecto de expansión para traspasar las fronteras y ayudar a múltiples causas sociales.

EXPECTATIVAS DE CIERRE PARA 2018

“En el mercado mexicano vamos a cerrar con un 35% a 40% de crecimiento. El incremento es notable y lo observamos sobre todo en el segmento de familias. En el Sandos Caracol Eco Resort, el hotel que tiene más participación de turistas mexicanos, vemos claramente que este crecimiento se debe a la propuesta de valor que ofrecemos, así como la remodelación e introducción de la nueva categoría Eco Signature con suites de familias de hasta dos cuartos separados y pequeña alberca en la terraza. Cuentan con tecnología Bluetooth y conexión wi-fi con fibra óptica, lo que se traduce en una mejora de la experiencia. Además, la combinación de selva maya y playa caribeña con la oferta de todo incluido y nuestro programa de ecoactividades (fotosafari, animal keeper, nado en río jade y esnórquel en cenotes) conforma una propuesta excepcional. En suma, seguimos creciendo y apostando por el mercado mexicano, por la diferenciación y por ofrecer experiencias únicas, invirtiendo en infraestructura y crecimiento.