“Nos hemos posicionado como el proveedor con mejor contenido hotelero de México y Latinoamérica”

-HotelDO es una plataforma digital con una posición muy privilegiada en las agencias de viajes. En particular nuestra presencia en México es de liderazgo en la venta de contenido hotelero nacional, teniendo a la fecha más de 3.500 las agencias afiliadas a nuestro sistema en toda la República.

-Durante el Tianguis Turístico de este año, Julián Balbuena hablaba de los avances en el proceso de internacionalización y la venta de hoteles en México a otros países. ¿Cuáles son los logros en este rubro?

-Actualmente tenemos a través de HotelDO un incremento muy importante de nuevos clientes en Latinoamérica y el resto del mundo. El crecimiento es de doble dígito tanto en la captación de nuevos clientes (agencias) como de ventas. Esto es debido a que nos hemos posicionado como el proveedor con mejor contenido hotelero de México y Latinoamérica, especialmente en México, que es nuestro mercado principal. Por ejemplo, la ruta que más vendemos desde Buenos Aires es a Cancún, y nuestros clientes de Brasil demandan largas estancias tanto en el Caribe mexicano como en la costa del Pacífico. Igualmente estamos haciendo muchos esfuerzos en la comercialización al nicho de clientes latinos en Estados Unidos (US-hispanics) donde BestDay está muy bien posicionado como marca entre esta comunidad, lo que sin duda ayuda a traer a esos clientes a los hoteles de México. De cierta manera a este tipo de cliente también se le puede llamar “internacional”. De la misma manera seguimos con nuestra presencia comercial en Europa y, poco a poco, expandiéndonos también a Asia, donde las agencias de viajes nos tienen considerados como el proveedor de mejor contenido hotelero de México y Latinoamérica.

-En el contexto de “The Tour 2018” se dio a conocer la plataforma Accesa, ¿qué características principales tiene y cómo ha funcionado?

-Gracias a la escucha constante y activa que tenemos hacia nuestras agencias, tratamos de implementar desarrollos innovadores que respondan a las necesidades y tendencias del mercado. Uno de los resultados obtenidos de este ejercicio es Accesa, un sitio creado para los agentes de viajes afiliados a HotelDO. En este sitio las agencias podrán descargar el contenido de destinos, recomendaciones, fotos, tips de viaje, compartir experiencias, etcétera, personalizándolo con sus logotipos; y compartir todo el contenido en sus redes sociales. De este modo tratamos de facilitarles herramientas que les ayuden a tener una mayor presencia en las redes sociales. Accesa se actualiza constantemente con nueva información y contenido lo que permite a los agentes de viajes tener material atractivo y actualizado de primera mano. Sin duda, este contenido ayuda a generar interés entre sus clientes, creando vínculos; y a generar ventas desde sus redes sociales, estando en permanente contacto con sus clientes.

-¿Cuáles son los productos más demandados por el mercado mexicano y cuáles los más requeridos por el mercado internacional?

-En este año, el mercado mexicano está demandando muchísimo destino/hotel nacional. Hemos visto que por la situación política y económica el mercado mexicano está eligiendo destinos domésticos de preferencia sobre destinos internacionales. Lo más buscado sigue siendo el Caribe (Cancún, Riviera Maya, Playa del Carmen), así como Vallarta y Los Cabos, y alguna grata sorpresa como Mazatlán, que está funcionando muy bien. En cuanto a destinos internacionales se decantan por los más clásicos para el mercado mexicano como son Las Vegas, Orlando, Miami y Nueva York. En cuanto al mercado internacional vemos que el Caribe mexicano sigue siendo un destino muy popular, así como Punta Cana y Varadero, donde vemos grandes crecimientos.

-¿En dónde radica el valor diferencial de HotelDO con respecto a otras plataformas B2B? ¿Cuáles son las ventajas para las agencias de viajes?

-Nuestros grandes diferenciadores son: tarifas muy atractivas tanto en hoteles nacionales como internacionales, posibilidad de pagar en diferentes formas incluyendo tarjetas de crédito (Amex/Visa/Master) a meses sin intereses y, unido a todo esto, un sistema de comisiones dinámico donde es posible encontrar beneficios muy interesantes ya que hacemos partícipes a las agencias de las ventajas de nuestra contratación hotelera directa.

-Además de “The Tour”, ¿qué estrategias de promoción ha implementado la compañía para estar en contacto con los agentes de viajes?

-Contamos con presencia en redes sociales y enviamos de forma periódica comunicados informativos. Sin embargo, nuestra mejor forma de comunicación es directamente por medio de nuestro amplio equipo comercial, que está presente a diario en las agencias de viajes, tanto con visitas como con eventos de capacitación y difusión de novedades y mejoras.

-¿Cuáles son las cifras de HotelDO en torno a la oferta y agencias afiliadas?

-Contamos con más de 10 mil agencias afiliadas a nuestra red, siendo México, Argentina, Brasil y Colombia nuestros principales mercados con agencias mayoristas y minoristas. Nuestra cartera de clientes se amplía mucho al considerar nuestras conexiones XML que están siendo muy utilizadas y demandadas por clientes en Estados Unidos, Canadá, España y diversos países de Europa y Asia.

-¿Hacia dónde apuntan sus planes de expansión?

-Hay muchas posibilidades de crecimiento en todos los países, ya sea logrando mayor cuota de participación en agencias que ya nos compran como en la búsqueda de nuevos clientes. HotelDO aspira a convertirse en un proveedor de referencia para toda agencia y empresa turística que quiera contar con un inventario hotelero de primer nivel y muy competitivo en Latinoamérica. Vemos oportunidades de crecimiento en Colombia y Brasil; y especialmente en Estados Unidos, Europa y Asia.