“Durante 25 años hemos aportado la tranquilidad de contar con un proveedor confiable”

¿Cuáles son los productos más exitosos de la empresa?
Curiosamente, el primero y el último: Europa y el producto nacional en estos momentos son los más exitosos. Lo atribuyo, en el caso de Europa, a que siempre ha sido una especialidad y a contar con la distribución exclusiva de la mejor empresa de circuitos en el mundo, que es Europamundo Vacaciones. Nos ayuda mucho que cuenta con numerosos circuitos en ese continente. Y el éxito del producto nacional se debe a que lo hemos desarrollado muy bien en muy poco tiempo y porque en México se está girando a vender producto local.

¿Qué valores ha mantenido la operadora desde sus orígenes?
Esencialmente la calidad para el pasajero final, a nuestro viajero. Es decir, que el pasajero obtenga el servicio adecuado por el dinero que nos paga. Ese es el valor fundamental, además de una atención esmerada y el respeto a nuestro canal de distribución, que son los agentes de viajes.

¿Cuáles son las actividades, promociones y estrategias de la agencia en el marco de este 25° aniversario?
Estamos realizando un cambio muy importante en el desarrollo de nuestras plataformas tecnológicas. Como parte de ello, tenemos una plataforma con mucho más contenido. Antes teníamos una plataforma que básicamente era un motor de reservas; ahora tenemos además del motor de reservas mayor contenido y un chat para atender en línea a los agentes de viajes desde la misma página. La idea es que en mayo ya tengamos incorporado en nuestro portal de reservas la posibilidad de reservar en Europamundo Vacaciones directamente. Asimismo, tenemos un compromiso estratégico muy fuerte para aumentar el número de destinos nacionales que manejamos y la variedad de producto, y fortalecer nuestra área de turismo receptivo. En mayo haremos una presentación de los productos nacionales que vamos a incorporar en el marco de nuestro 25° aniversario.

¿Cuál ha sido la aportación de Euromundo al sector turístico, en general, y concretamente a las agencias de viajes?
Durante 25 años hemos aportado la tranquilidad de contar con un proveedor confiable, estable, sólido y financieramente muy responsable. Eso es lo que hemos dado a los agentes de viajes: tranquilidad e innovación en nuestra forma de abordar muchos productos. Hemos sido muy innovadores. Es importante destacar nuestro agradecimiento a todos los agentes de viajes de México. Sin ellos no podríamos estar aquí y gracias a su preferencia nos hemos mantenido 25 años y esperamos que nos sigan apoyando 25 años más.

¿Cómo se ha transformado la industria a lo largo de estos años?
Somos una industria que evoluciona al mismo ritmo de la tecnología. ¿Cuánto han evolucionado las computadoras en estos 25 años? Muchísimo. Cuando empezamos se utilizaba el telex y el fax, instrumentos que ya no se ocupan. Antes existían los boletos de papel y ahora es el e-ticket. Todo lo hacemos por correo electrónico, tenemos conexiones directas por web service a proveedores de servicios de todo el mundo y motores de reserva en línea. Es completamente diferente.

¿Cómo han avanzado los proyectos en torno al departamento propio de desarrollo tecnológico, así como a la nueva área de producto nacional y receptivo?
Ya es un hecho. Tenemos una página web completamente diferente a la que teníamos. Es un hecho que tenemos un departamento de desarrollo tecnológico propio dentro de la empresa, que cada vez tiene más personas. Y ya contamos con un área de receptivo incorporada dentro de la empresa, con un director específicamente a cargo del área.

¿Cuáles son las compañías con las que mantienen alianzas estratégicas?
La más importante es con Europamundo Vacaciones. También con las líneas aéreas Volaris, Aeroméxico, Interjet, Iberia y Grupo Latam, que son las más importantes. Asimismo, tenemos muy buena alianza con cadenas hoteleras como AMResorts, Palace y Meliá, por ejemplo.

¿Qué cambios han identificado en las preferencias del viajero a lo largo de estas dos décadas y media?
El viajero cada vez tiene menos tiempo. Ese es el cambio más significativo. Cuando iniciamos, se vendían muchos circuitos de un mes y de tres semanas por Europa. La duración promedio del viaje en Europa ha bajado mucho, a dos semanas o 20 días máximo. Se han intensificado mucho los viajes en puentes, fenómeno que va en el mismo camino: paseos cortos de una duración más breve. Básicamente se ha desarrollado mucho la vacación de una semana cuando son destinos de media distancia. Por ejemplo, en Estados Unidos y Canadá las preferencias han cambiado de estancias de 10 a 15 días por viajes de una semana. También hemos notado que la gente cada vez busca más calidad: mejor hotelería, más céntrica y mejores servicios en general, mayor comodidad.

¿Cuál es la fórmula para mantenerse vigente con el paso de los años?
Procurar cambiar como un camaleón. Adaptarse a los cambios.

¿Qué futuro vislumbra para el sector de viajes?
Es muy esperanzador. Hay un crecimiento brutal en el área de viajes y de alguna forma también vislumbro que habrá un reacomodamiento en el corto o mediano plazo, en el cual una serie de productos y servicios se van a vender de una forma más directa a los pasajeros y también veo un futuro en el cual de alguna forma se vuelve a poner mucho valor en que los profesionales elaboren recorridos para los viajeros. Creo que va a resurgir el turismo de circuitos y de recorridos establecidos.