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Judith Guerra

Consolid México: nueva herramienta “Consolid Contigo”

Esta semana estará disponible “Consolid Contigo”, la nueva herramienta de Consolid México para atender ágilmente las solicitudes de sus clientes.

En un contexto de marcada reactivación y con el foco siempre en apoyar la permanencia de las agencias de viajes, Consolid México creó “Consolid Contigo”, una nueva herramienta ya disponible en la plataforma de la compañía fundada por Judith Guerra.

“‘Consolid Contigo’ es una nueva herramienta que nos permitirá contar con un solo canal de atención para las agencias de viajes, alojado en nuestra plataforma, a través del cual los agentes de viajes podrán comunicar todas sus inquietudes y donde se genera un ticket para el departamento de soporte para que en ese instante se atienda la solicitud. Si es necesario llamar al cliente, llamarle; la idea es servir al cliente, que es lo primordial para Consolid México”, explicó Guerra en diálogo con Ladevi Medios y Soluciones.

“Consolid Contigo” tiene su origen en una exhaustiva evaluación de las principales inquietudes de las agencias de viajes, identificadas a través de diversos canales de comunicación.

“Lo que hicimos fue tomar ese balance y diseñar una herramienta como tal, que nos diera el valor agregado de servir al cliente. Antes de diseñarla e instalarla, investigamos la productividad de este tipo de soluciones tecnológicas a nivel mundial y encontramos que varias compañías las utilizan con gran éxito”, aseguró la directiva.

“Estamos interesados en la permanencia de los clientes y buscamos que las agencias de viajes se sientan más seguras con Consolid México”, añadió.

“Consolid Contigo” ya está disponible y esta semana darán inicio las capacitaciones sobre el uso de la herramienta.

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La directora general de Consolid México, Judith Guerra.

La directora general de Consolid México, Judith Guerra.

Consolid México: acciones en favor de las agencias de viajes

Guerra señaló que Consolid está recuperando a las agencias de viajes a través de capacitaciones constantes, con información actualizada de la industria aérea y lo que sucede alrededor; así como lo que demanda el pasajero.

Puntualizó que el segmento de lujo está creciendo mucho, así como los viajes al exterior gracias a la apertura de destinos como Asia y a la cada vez más restablecida conectividad aérea.

Además, Consolid México cuenta con un nuevo sistema interno en pos de ser cada vez más eficiente en la atención a los clientes.

Por otro lado, la compañía tiene prevista una caravana por diversas plazas del país para promover su oferta y valores diferenciales y sumar a más agencias de viajes a su red; la cual tendrá lugar después del Tianguis Turístico de la Ciudad de México, en cuya organización participa Judith Guerra como coordinadora de Hosted Buyers.

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