Assist Card, la compañia de asistencia al viajero, celebró sus 50 años de historia. En el marco del evento, Carlos Stefani, CEO de la empresa, brindó una entrevista comentando los nuevos desafíos que presenta la industria del turismo postCovid.
Carlos Stefani: "Assist Card ya vende más que en 2019"
En el marco de las celebraciones por el 50° aniversario de Assist Card, Carlos Stefani, CEO de la compañía, aseguró que ya están vendiendo más que en 2019.
-Con 50 años en el mercado, ¿cuáles son sus estrategias para diferenciarse de la competencia?
A mí me hace sentir muy orgulloso saber que siempre estuvimos muy cerca de los clientes e interpretamos cuáles eran sus necesidades al viajar.
Quienes trabajamos en asistencia al viajero somos viajeros también, por lo tanto estamos muy familiarizados y trabajamos permanentemente para reducir los riesgos sanitarios.
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Los nuevos requerimientos para los servicios de asistencia al viajero
-¿Cuáles son las nuevas necesidades del viajero?
Nosotros decidimos incluir el Covid-19 dentro de todas nuestras coberturas porque era la mayor preocupación de los viajeros.
Además creamos un producto de asistencia al viajero adicional que se llama"C ovid extra", que cubre la extensión del hotel y los gastos de alimentación en caso de contagio.
-¿Cuáles son las principales demandas de los clientes?
Los clientes de Assist Card nos pidieron que seamos capaces de acompañarlos con productos más robustos. Previo a la pandemia era difícil vender un producto con cobertura de un millón de dólares, sin embargo ahora se vende muchísimo.
Carlos Stefani: "Estamos vendiendo más que durante 2019"
-¿Han visto un incremento en la venta de los seguros de viaje?
Estamos vendiendo más que durante 2019, un año récord para el turismo. La ganancia es mayor en dinero que en tarjetas, y esto se da porque todavía la industria del turismo no está totalmente recuperada.
Muchos países tuvieron grandes cierres y se perdieron rutas. Por lo tanto, la actividad aerocomercial está entre un 50% y un 60% recuperada y al haber menos asientos disponibles hay mucha menos gente que compra una asistencia al viajero.
Sin embargo creemos que cuando la actividad turística se vuelva a acomodar y tengamos la misma capacidad instalada que antes de la pandemia, vamos a tener números extraordinarios.
-¿Cuál es el mensaje para los agentes de viajes?
Aquel cliente que viaja con una subprotección es un mal resultado de venta. Este es un escenario pésimo porque la persona estuvo dispuesta a invertir pero si tiene un problema serio la cobertura no le alcanza.
El mensaje es que aprovechen la ocasión para vender los productos más completos de Assist Card.
Assist Card: nuevos servicios para los viajeros
-¿Cuáles son las novedades a destacar de la compañía?
Actualmente hay más de 100 desarrolladores dentro de la compañía que están trabajando en concreto en una nueva versión de la aplicación que permite gestionar los reintegros.
Assist Card se caracteriza por el servicio cashless, que implica que el turista no tenga que pagar nada adicional. Nosotros tenemos una red de prestadores gigantesca, pero no tenemos cobertura en todos los rincones del planeta.
Si nuestra red de prestadores no llega, estamos ahí con los reintegros. Estos casos son un porcentaje de menos del 5% dentro de 200 mil asistencias al viajero año.
Más información en Assistcard.com
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