Aeroméxico: 3 formas de obtener reembolsos de vuelos para México, Latinoamérica, Canadá, Europa y Asia

Vale aclarar que todas las solicitudes de reembolso de boletos correspondientes a Aeroméxico expedidos por cualquier agencia de viajes deberán de ser solicitados exclusivamente a través del portal BSPLink.

El tiempo de respuesta por parte del CAAV (Centro de Atención de Agencias de Viajes) para la atención y resolución, tanto de solicitudes referentes a un reembolso indirecto BSPLink como correos electrónicos, será de siete (7) días hábiles, contados a partir de que el CAAV recibe la información.

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¿Qué debe hacer las agencias de viajes que soliciten reembolsos con Aeroméxico?

Es importante que los datos e importes que ingresa la agencia de viajes a la solicitud de reembolso indirecto a través del BSPLink se realicen de forma correcta y completa para evitar demoras y rechazos.

Únicamente serán autorizados los reembolsos en que la regla de la tarifa así lo permita, es imprescindible verificar las reglas históricas previamente a la emisión de la solicitud de reembolso y en caso de que exista alguna excepción en la regla que permita el reembolso por enfermedad o muerte, se adjunte a la solicitud algún documento oficial que lo justifique (solo se recibirán archivos en formato PDF).

Por ningún motivo se reembolsarán boletos con más de un (1) año de antigüedad a partir de la fecha de emisión, todos los reembolsos de boletos deberán de ser solicitados con al menos siete (7) días hábiles de antelación a la fecha de caducidad.

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Claves para obtener reembolsos con Aeroméxico.

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Tres maneras de solicitar reembolsos de vuelos con Aeroméxico

1. Solicitudes a tramitar través de BSP LINK REEMBOLSOS INDIRECTOS:

• Billetes remitidos. La agencia solicitará reembolso sobre billete activo
• Solicitudes por duplicidad: Reembolso de cada boleto o EMD duplicado donde la tarifa no sea reembolsable, se considera que un boleto es duplicado, siempre y cuando los boletos sean la copia exacta uno del otro, es decir que tanto la fecha de emisión, los destinos, las fechas de vuelo, los horarios de vuelo, la tarifa base, la forma de pago y el monto sean idénticos, en caso de que algún dato se encuentre diferente, se revisarán las reglas de la tarifa y se procederá a actuar conforme a lo que las mismas permitan. Se autorizarán con penalización de $50.00 (USD) o EUR 50.00.

2. Solicitudes de reembolso a través del correo electrónico:

[email protected] y para Europa o Asia a [email protected]

• Billetes que hayan sido modificados y/o manipulados por Aeroméxico implicando remisión propia por parte de la compañía, por reprotección, reemisión involuntaria.

3. Solicitudes de reembolso a través del correo electrónico:

[email protected] y para Europa o Asia a [email protected]

• Las agencias de viajes que dispongan de autorización de reembolso por parte de Atención a Clientes tras cursar reclamación. Deberán adjuntar los soportes brindados por servicio a clientes para autorización de reembolso.
• Los billetes con solicitudes de reembolso incorrectas gestionadas por sistema o formas de pago que no coincidan con las originales, en caso de que el reembolso proceda, aplica cargos administrativos de $50.00 (USD) o EUR 50.00

Más información en el portal de Aeroméxico