Taylor Swift: One2Travel Group inicia proceso de reembolso

One2Travel Group informó que ha iniciado el proceso de reembolso del costo de los boletos para el concierto de Taylor Swift para algunos de sus clientes.

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Comunicado de One2Travel Group en torno a lo sucedido con las entradas a los conciertos de Taylor Swift.

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Por Ariane Díaz Becerra

En un comunicado dirigido a la industria turística y público en general, One2Travel Group dio a conocer las acciones emprendidas luego de que el proveedor de las entradas a los conciertos de Taylor Swift en Ciudad de México no hiciera entrega de ellas y/o fueran apócrifas.

“Nuestro objetivo es brindar claridad sobre los hechos relacionados con el engaño en el que nos involucramos y que lamentablemente perjudicó a un número de personas entusiastas”, señala el documento.

“Con más de 35 años en la industria turística, One2Travel Group ha sido un símbolo de integridad y compromiso en ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes.

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“Queremos compartir con ustedes los detalles de cómo se desarrolló este lamentable episodio y las medidas que estamos tomando para enfrentar esta situación”, apunta el comunicado, difundido este fin de semana.

Vale mencionar que el viernes pasado, el director de One2Travel Group, José Luis Medina; en compañía de Jorge Mejía, presidente de Mexitours; y representantes de mayoristas de Guatemala sostuvieron una reunión con los pasajeros damnificados por la estafa para explicar lo sucedido y ofrecer soluciones.

One2Travel: crónica de un fraude

La empresa explicó que en los últimos meses, en respuesta a la anticipación generada por la gira internacional "The Eras Tour" de Taylor Swift, se propuso brindar a sus clientes la oportunidad de asistir a los conciertos programados en el Foro Sol de la Ciudad de México.

Para lograrlo, estableció contacto con Global W México Producciones S.A. de C.V., una empresa con la que había trabajado antes de manera exitosa.

“Sin embargo, a medida que se acercaba la fecha de los conciertos, experimentamos retrasos inesperados en la entrega de los boletos. Estos retrasos incumplieron los compromisos previamente acordados y plantearon serias preocupaciones.

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Comunicado de One2Travel Group en torno a lo sucedido con las entradas a los conciertos de Taylor Swift.

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“Ante esta situación, nos vimos en la necesidad de informar a nuestros clientes sobre los retrasos, aunque desafortunadamente, el tiempo limitado no permitió encontrar soluciones efectivas antes del inicio de los conciertos”, relata el comunicado.

“Reconocemos y lamentamos profundamente el impacto emocional y económico que esto ha tenido en todas las partes afectadas. Como respuesta a este perjuicio, hemos iniciado el proceso de reembolso del costo de los boletos para algunos de nuestros clientes.

“Nos comprometemos a seguir trabajando para encontrar soluciones adecuadas para cada persona afectada, ya que comprendemos que ellos no tienen responsabilidad alguna en esta situación y merecen una respuesta justa”, señala.