Marriott International presentó la nueva cara de Sheraton

En palabras de Gil Zanchi, general manager de Marriott International en Brasil, Heart of the City es una forma de celebrar a las comunidades alrededor del mundo, tanto dentro como fuera de nuestras paredes”. “Estamos emocionados de mostrar por primera vez nuestra visión del futuro y compartir con todos nuestra transformación de habitación experiencial”, indicó. 
A través del evento cualquier persona pudo echar un vistazo del próximo rediseño Sheraton a través de una experiencia de video mapping en la que se mostraron las renovaciones en cada una de las áreas, incluidas un lobby más amplio, nuevos espacios de networking, habitaciones totalmente renovadas y restaurantes que ofrecen gastronomía local. 
El ejecutivo recordó que cuando Marriott International adquirió Starwood, Sheraton era una marca muy importante en el portafolio a nivel global, por lo que fue un verdadero reto el comenzar la revitalización de las propiedades que operaban bajo la marca. “Sheraton es de la comunidad y al comenzar a conceptualizar esta renovación no podíamos separarlas, queríamos que todas las personas tanto huéspedes como habitantes de la ciudad en la que se encuentre cada propiedad se sientan bienvenidos y conectados con la marca”, indicó Zanchi.
Actualmente el 25% de los hoteles que operan bajo la marca Sheraton se están renovando y 21 propiedades están dejando la marca Sheraton, precisó el ejecutivo. 
El Sheraton Santos es un excelente ejemplo de cómo Marriott International ha conectado de manera directa con la comunidad al operar una propiedad donde los dueños son una familia de Santos, Brasil, y contar con un 90% de su fuerza de trabajo provenientes de la localidad. El hotel también cuenta con una mezcla de huéspedes interesantes debido a que, al ser la playa más cercana de San Pablo, Brasil, es visitada por viajeros de negocios entre semana y fines de semana con familias o grupos que buscan descansar y disfrutar de las atracciones locales. 
“Santos es la ciudad de Pelé y el café, y en la renovación todo va de la mano. Particularmente este hotel cuenta con una nueva experiencia: un área Café Bar, donde los viajeros se pueden encontrar con otros para platicar o trabajar si es que no lo quiere hacer encerrado en su cuarto, simplemente por el gusto de mezclarse con la comunidad desde la gastronomía hasta el personal”.
Luego de los primeros seis meses de operación del Sheraton Santos, una de las primeras propiedades en mostrar la nueva cara de Sheraton ha registrado un incremento en la satisfacción de los huéspedes, así como en el market share. “Vamos en una dirección positiva. Queremos que nuestros huéspedes sientan que llegan a un hotel de marca global, que te dé la misma experiencia, pero complementada con una experiencia local”.
Heart of the City se ha celebrado en otras propiedades de la marca en Estados Unidos, Canadá, Egipto y Australia.