La 8° edición del MarketHub Americas de Hotelbeds estuvo centrada en los desafíos que afronta la industria turística en el área de análisis de datos, es decir, el proceso de examinar grandes conjuntos de datos -también denominado Big Data- a través del uso de software y tecnología capaces de producir información de gran valor desde un punto de vista comercial.
Como cierre de las jornadas (realizadas en el Hard Rock Hotel Riviera Maya del 24 al 27 de abril) Jaume Obrador, director de Ventas para América de Hotelbeds, concluyó que el gran desafío es convertir el laberinto de información en rutas claras que se puedan aprovechar comercialmente y que las tendencias apuntan a la personalización.
"Necesitamos el toque humano, más allá de la tecnología, porque es lo que va a marcar la diferencia. Los datos son oportunidades y debemos verlos como tal. Luego, una vez analizada la información, no puede haber soluciones unitalla, de lo que se trata es de la personalización y de cómo aprovechar los datos que tenemos para ofrecer opciones personalizadas", apuntó durante la clausura del evento.
El encuentro incluyó varias presentaciones a cargo de expertos líderes del sector alrededor de la temática de análisis de datos y, en particular, en cómo aprovechar el Big Data para incrementar las ventas y los beneficios.
En su participación, Sam Turner, director de Ventas de Hotelbeds, se refirió al consumo de datos y a la permanente conexión como una tendencia actual. El ejecutivo resaltó que la compañía ha invertido para tener una mayor capacidad de manejo de datos con el propósito de mejorar los estándares en el servicio.
Como parte del programa, Hotelbeds llevó a cabo una encuesta entre los más de 500 profesionales de la industria turística participantes sobre la temática del análisis de datos. Los resultados pusieron de relieve que el 64% de los asistentes forma parte de empresas que incrementarán significativamente el presupuesto destinado en el análisis de datos en el próximo año y que uno de los mayores retos en el análisis de datos son las "infraestructuras de datos desorganizadas".
Asimismo, el sondeo reveló que todos los participantes esperan que el análisis de datos les ayude a aumentar sus beneficios anuales en los próximos seis años. Concretamente, el 33% de la audiencia espera aumentar sus beneficios anuales entre un 30 y 50%, y un 17% opina que podrá incrementar sus beneficios más de un 50%.
Por su lado, Álvaro de Nicolas, oficial principal de Información en Hotelbeds Group, comentó: "El MarketHub es una excelente oportunidad para escuchar de primera mano las opiniones de nuestros clientes acerca de los mayores desafíos tecnológicos que afrontan y cómo podemos ayudarles. Los comentarios de nuestros clientes continuamente han mostrado que el análisis de datos, en particular de cómo aprovecharlo para lograr un mayor crecimiento de los ingresos, es una de sus principales preocupaciones y es por ello que este año hemos decidido centrar el evento en el lema ‘Powered by data. Driven by People'".
El evento contó con un tradeshow y con presentaciones a cargo de sus patrocinadores, como Unico Hotel Riviera Maya (alojamiento que recibió a la prensa), Karisma Hotel, Wynn Las Vegas/Encore, Universal Orlando Resort, Best Western Hotels & Resorts, Palladium Hotel Group, Atlantis Paradise Island y Playa Hotels & Resorts; así como con la conferencia magistral del astronauta John McBride.
MARKETHUB AMERICAS 2017. La relevancia del análisis de datos en la industria de viajes
Bajo el lema "Powered by Data. Driven by People", Hotelbeds llevó a cabo la edición 2017 del MarketHub Americas, en el Hard Rock Hotel Riviera Maya, donde congregó a los principales actores de la industria de América del Norte y Latinoamérica.
FUENTE: markethub-americas-2017-la-relevancia-del-analisis-de-datos-en-la-industria-de-viajes
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