ANCH impulsa la transformación digital de la industria

"La articulación entre cadenas hoteleras, proveedores tecnológicos y autoridades no solo acelera la modernización del sector, sino que fortalece la competitividad internacional de México", aseguraron desde la agrupación.

ANCH acelera su transformación digital

Inteligencia Artificial y generación de valor

Durante el foro, se conversó sobre el uso de la Inteligencia Artificial (IA) en el ámbito de la hotelería, que actualmente es utilizada como un motor directo de generación de valor, implementado principalmente en la adquisición de clientes y la experiencia del usuario.

Aunque hasta el momento solo existe 15% de implementación, en su mayoría en soluciones como los pagos sin contacto y la IA generativa para marketing y redes sociales, herramientas que ahora los huéspedes suelen exigir.

Seguridad digital

Asimismo, se trató el tema de la seguridad digital, ya que el entorno de la hotelería es uno de los objetivos centrales de los ataques globales, por lo que es necesario implementar la autenticación biométrica y la gestión automatizada de dispositivos para proteger información sensible.

Métodos de pago y automatización

Otro de los temas fue la necesidad de aplicar métodos de pago unificados, así como la tokenización y la automatización para elevar los estándares de seguridad sin afectar la agilidad de los procesos, transformándolos en una ventaja competitiva.

IA y demanda turística

También se abordó el impacto de la IA en la demanda turística, considerando que 50% de los viajeros la utiliza para planear sus viajes y que su integración en el marketing digital ha incrementado las ventas 22%.

En ese contexto, se busca combinar datos, automatización y talento humano para optimizar las reservas y fortalecer la propuesta de valor sin sustituir el trato personal.

Arquitectura tecnológica y PMS

Por otro lado, se destacó la migración de las cadenas hacia arquitecturas cloud-native, que permiten consolidar un perfil único del huésped y centralizar datos para fortalecer la personalización y la lealtad.

Esto permite que la modernización del Property Managment System (PMS) se perfile como una decisión estratégica que elimina la fragmentación de información y habilita operaciones más resilientes y escalables a lo largo de todo el viaje del usuario.

ANCH Foro tecnología 2

Acciones de la ANCH de cara a la Copa Mundial de Fútbol

En el marco del foro, la ANCH recordó que está implementando acciones para la Copa Mundial de Fútbol, como la aplicación de protocolos contra la violencia infantil alineados con estándares de la Unicef.

Además, colabora con la Secretaría de Seguridad Federal para monitorear y proteger las rutas turísticas que conectan las tres sedes mundialistas, garantizando la protección de los visitantes.