Más de la mitad de los hoteles utiliza IA, pero menos de 1 de cada 10 observa un impacto real

Más de la mitad de los hoteles utiliza o está adquiriendo IA generativa, aunque menos de uno de cada diez asegura haber reducido su trabajo manual en más de un 30%.

Así lo señala The State of Distribution 2026, elaborado por RateGain junto con el NYU SPS Jonathan M. Tisch Center of Hospitality y HEDNA. El estudio contempla información de más de 270 marcas y 58.000 establecimientos de 141 ciudades y 53 países, y analiza la inversión tecnológica, la distribución y los cambios en el comportamiento de los viajeros.

Mucha IA en los hoteles, pero poca transformación

La brecha entre adopción e impacto aparece como uno de los principales hallazgos. Según el informe, los hoteles utilizan cada vez más la IA como herramienta de asistencia, pero todavía muestran cautela para concederle autonomía en la toma de decisiones.

La confianza, la privacidad de los datos y la gobernanza aparecen entre las barreras. En este contexto, la inversión tecnológica está creciendo, aunqe las prioridades pasan por optimizar los sistemas existentes, incrementar la productividad y reducir la complejidad de integraciones y proveedores, antes que sumar nuevas plataformas.

“Comprar IA es fácil. Obtener valor de ella no lo es”, sintetizó Bhanu Chopra, fundador y director general de RateGain. Para el ejecutivo, la ventaja no estará en contar con más herramientas, sino en convertir la tecnología en mejores decisiones y liberar tiempo de los equipos.

La elaboración de informes, una oportunidad para automatizar

Uno de los puntos donde existe mayor margen para la automatización es la generación y análisis de informes. Más del 80% de los equipos comerciales todavía dedica entre uno y dos días por semana a esta tarea de forma manual, mientras que menos del 30% invirtió en herramientas específicas para resolverla.

A esto se suma otro desafío: aunque marketing, ventas, distribución y revenue management trabajan de manera cada vez más coordinada, los sistemas desconectados, la fragmentación de datos y la multiplicidad de proveedores continúan limitando los avances.

En este escenario, las cadenas medianas aparecen como una posible “zona óptima”: cuentan con escala suficiente para invertir en tecnología especializada, pero conservan una agilidad que les permite evitar parte de los silos y problemas de integración presentes en organizaciones mayores.

Las OTAs mantienen su peso frente al canal directo

El informe también pone el foco sobre la distribución. Pese a que prácticamente todos los hoteles cuentan con infraestructura para impulsar las reservas directas, las OTAs (Online Travel Agency) generan cerca del doble de reservas que los canales digitales propios. (Phocuswright pone cifras a la dependencia de las OTAs por los hoteles)

En Europa, particularmente, las agencias de viajes online continúan concentrando la mayor parte de las reservas frente al canal directo. Al mismo tiempo, emerge un nuevo frente: las búsquedas realizadas mediante plataformas de IA ya están generando una proporción medible de reservas.

Sin embargo, las estrategias todavía avanzan por detrás del comportamiento de los viajeros: el 55% de los hoteles asegura no haber realizado cambios o haber introducido apenas modificaciones menores en su estrategia de distribución frente al crecimiento de estas búsquedas.

Para Oscar Ganuza, vicepresidente sénior de Ingresos para Europa de RateGain, el desafío será “cerrar la brecha entre lo que su tecnología puede hacer y aquello sobre lo que sus profesionales pueden actuar realmente”.

The State of Distribution 2026 fue presentado durante HEDNA Lisbon y analiza las operaciones comerciales hoteleras entre diciembre de 2024 y noviembre de 2025, contemplando las áreas de gestión de ingresos, marketing, distribución y ventas.