IA agéntica: así cambiará la forma en que los viajeros buscarán y reservarán viajes

Aunque la adopción todavía se encuentra en una etapa inicial para las reservas, el consenso del panel fue claro: el sector deberá adaptar su infraestructura, sus contenidos y sus plataformas para que los agentes de IA puedan acceder a la información, interpretarla y operar sobre ella, en un escenario donde convivirán distintos modelos de interacción.

IA agéntica: el próximo gran cambio para la distribución turística

Pablo Laucirica, Regional Vice President Italy, Spain and Latam de Microsoft Advertising, presentó la estrategia de la compañía sobre las "tres eras de la web": la web humana, la web basada en grandes modelos de lenguaje (LLM) y la futura web agéntica.

Para el ejecutivo, la llegada de la web agéntica implica una transformación profunda de Internet. Mientras los sitios web fueron diseñados para personas, los agentes de IA funcionan de otra manera: analizan grandes volúmenes de información, procesan datos con rapidez y toman decisiones basadas estrictamente en las instrucciones recibidas.

En ese contexto, advirtió que las empresas que no sean capaces de ofrecer información estructurada y comprensible para estos agentes podrían perder visibilidad dentro de la nueva economía impulsada por inteligencia artificial.

No obstante, Laucirica aclaró que Microsoft no prevé una sustitución inmediata del modelo actual, sino la convivencia de las tres generaciones de la web durante un largo período.

Los agentes de IA todavía son identificados como bots

Uno de los principales obstáculos identificados durante la conferencia es la propia infraestructura de Internet.

Laucirica señaló que actualmente cerca del 80% de los sitios web bloquean bots y que, en muchos casos, los agentes de IA son identificados precisamente como tales. Esto obliga a revisar la capa tecnológica para permitir que los agentes puedan acceder a la información, leerla correctamente y citarla cuando un usuario realiza una consulta.

Para Microsoft, adaptar esa infraestructura será un requisito indispensable para que las empresas puedan participar activamente en el comercio agéntico.

La reserva mediante IA todavía avanza lentamente

Tras la presentación inicial, Laucirica participó en un panel junto a Stanislav Bondarenko, AI Lead for Lifestyle de Revolut, y Nikita Miller, Chief Product Officer (CPO) de Perk, moderado por Mitra Sorrells, de PhocusWire.

La discusión se centró en el papel que tendrá la inteligencia artificial agéntica en la comercialización de viajes y, especialmente, en el proceso de reservas.

Como punto de partida, Sorrells compartió datos de Phocuswright que demuestran que la IA ya se está consolidando como una capa de investigación y planificación para los viajeros. Sin embargo, aclaró que el uso de estas herramientas para concretar reservas todavía no ha alcanzado un nivel significativo de adopción.

El diagnóstico del panel reflejó así un mercado que avanza rápidamente hacia nuevas formas de descubrimiento y decisión, mientras la ejecución completa de las reservas mediante agentes inteligentes continúa en una etapa de desarrollo.