Darío Flota: "La industria turística en México no tiene un líder que la apoye"

Al participar en el webinar denominado “El destino de la promoción”, organizado por la plataforma Incubatour, Flota criticó que no exista un plan de apoyo para la industria hotelera ni se vea interés y apoyo para la industria aeronáutica, cuya relevancia va más allá del turismo, pues es el sistema circulatorio de la economía en un país. “Si las aerolíneas empiezan a caer, la economía va a ir detrás, no solamente la actividad turística”, alertó.

El directivo afirmó que el impacto de la pandemia de coronavirus en Quintana Roo ha sido “demoledor”: “Casi el 90% de la economía y del PIB en el estado está ligado al turismo. Quintana Roo tenía poco más de 102 mil cuartos de hotel y hablamos de una base de trabajadores ligados directa o indirectamente con el turismo de 450 mil, eso es casi un tercio de la población del estado”.

Flota advirtió que la recuperación será muy complicada, pues no solamente los destinos no tendrán recursos para la promoción sino que los viajeros no tendrán dinero para salir. “No es que alguien vaya a salir a dar un banderazo y que todos saldrán corriendo de su casa para subirse a un avión. Eso no va a suceder. Hay una lista de prioridades por encima de la necesidad de viajar. Los estrategas de la promoción deben ser muy cuidadosos de a dónde apuntar durante el proceso de recuperación”.

Agregó que se trata de una situación inédita, pues cuando ha habido afectaciones por un terremoto o huracán, resulta dañada la oferta pero se mantiene la demanda y solo había que avisar cuando el destino estaba listo.

“Ahora la afectación ha sido pareja, tanto de la oferta como la demanda, y tenemos que reactivarla, y en esto un papel clave va a ser la situación en la que encontremos a los diferentes actores de la cadena de valor turístico, particularmente las líneas aéreas”, apuntó.

En ese orden de ideas, Gilberto Salcedo, vicepresidente de Turismo de ProColombia, coincidió al señalar que las aerolíneas son el punto de partida de la reactivación, aunado a la confianza que se logre transmitir como destino a los turistas.

“Yo vengo del sector aéreo y sé lo sensible que es el modelo, es muy frágil y eso hay que cuidarlo y empeñarse en mantener la conectividad entre nuestros países; necesitamos nuestros mercados espejo para que haya tráfico de ida y vuelta; ahí está la clave de la recuperación”, explicó.

Para el ejecutivo, la industria turística debe repensarse y pasar del aislamiento al alistamiento.

“En la medida en que los destinos hoy permitan mostrar que son confiables y manejan de manera adecuada una situación, si bien es un tema de salud, esto adelante tendrá una proyección. ¿Cuáles son los protocolos de bioseguridad que tendremos en los diferentes eslabones de la cadena de valor? ¿Cómo se va a manejar en los hoteles, aerolíneas, turoperadores? Todos como comunidad turística tenemos que desarrollar los más extensos estándares de bioseguridad para tener esa confianza, eso es parte del alistamiento hacia adelante para atraer a los mercados”, indicó.

Sobre el sentido de los mensajes que debe lanzar la industria, Flota comentó que se debe tomar en cuenta que este es un momento de ruptura y de tomar decisiones diferentes.

“De ahora en adelante tendremos menos presupuesto y países de origen lastimados. Tenemos que ser inteligentes para saber con cuál mensaje llegar y no desperdiciar esfuerzos, analizar de dónde vienen turistas y ahí enfocarnos. En 2019 tuvimos cerca de 23 millones de visitantes. Nuestro principal generador de visitantes es Estados Unidos, pero el número dos es nacional. Vamos a tener que replantear la estrategia y el plan de reacción y atender los segmentos”.

Flota precisó que, contrario a lo que podría creerse, el estado ya registra una saturación de eventos para los últimos tres meses del año debido a las actividades pospuestas por la industria de reuniones.

No obstante, consideró, “es impropio en este momento llegar al público e invitarlo a viajar. El mensaje hoy es que la gente se quede en casa y se proteja, ya llegará el momento en que pueda viajar de nuevo. El segundo mensaje, internamente, es de solidaridad y de equipo como industria".

En la misma línea se expresó Salcedo, quien señaló que el equipo de ProColombia analizó el mensaje dirigido a sus mercados principales, entre ellos, México.

“Hay que saberse conectar con lo que sucede, no es momento de promover transacciones. El mensaje es ‘cuidémonos ahora para encontrarnos pronto’. Una segunda pregunta es cómo nos preparamos para el futuro y empezamos a hacer un ejercicio claro para ver, por un lado, ese inventario que tenemos en promoción de las tendencias que estamos vislumbrando y cómo puede ser esto una oportunidad para escenarios sustentables y competitivos en el país”, explicó.