Noticias sobre Opinión

La RSE, la sustentabilidad, la ecología, la relación con la naturaleza y la reducción del estrés laboral a favor de un compromiso con la salud de los empleados son los nuevos temas a la hora de convocar.

Muchas organizaciones sostienen que trabajan en equipo sin conocer ni aplicar las técnicas y dinámicas para el desarrollo y la gestión de equipos eficaces. Por tal motivo, es necesario entender el concepto, las formas de relación y los motivos por los que puede fallar.

El desarrollo organizacional es una estrategia que tiene como objetivo modificar las creencias, actitudes, valores y estructura de las empresas para que puedan adaptarse a nuevas tecnologías, mercados y desafíos, además de los propios cambios.

Por Arturo García Rosa, presidente de HVS South America y de la South America Hotel & Tourism Investment Conference (Sahic)

Por Graciela Fresno, presidenta de la Asociación de Hoteles, Restaurantes, Confiterías y Cafés (Ahrcc)

Por Pablo Goldszier, presidente de la Asociación de Hoteles de Turismo de la República Argentina (AHT)

Por Mario Zavaleta, vicepresidente 1º de la Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina (Fehgra).

Si bien Booking.com es una OTA muy prolija, depender de un solo canal de comercialización no es lo más indicado para un establecimiento hotelero. Lo ideal es contar con un mix de canales equilibrado.

A partir de la aparición de la web 2.0, las opiniones de los usuarios de los productos y servicios turísticos tienen un valor testimonial muy importante. Dado que cada experiencia siempre es subjetiva, se debe trabajar permanentemente para obtener una alta satisfacción de los clientes y que ésta se refleje en los comentarios.

De un tiempo a esta parte las convenciones para potenciar al cuerpo de ventas fueron evolucionando, percibiéndose en la actualidad como espacios para estimular la convivencia entre todos los niveles de la compañía.

Una de las herramientas que se pueden emplear para optimizar la relación con los clientes es la gestión de quejas y reclamos. Perder un cliente es negativo para el desarrollo del negocio, pero lo más grave es nunca enterarse de que algo funciona mal.

Desde el punto de vista comercial, la participación en exposiciones es un instrumento eficaz, ya que la inversión requerida es baja en comparación con otras herramientas de marketing.

Teniendo en cuenta que las decisiones de los clientes dependen del paquete de valor que se ofrezca con el producto más que del producto en sí mismo, hoy la clave pasa por la superación de cada uno de los miembros de la empresa, con capacitación permanente, estimulando la participación activa y permitiendo que las soluciones surjan del interior de los grupos de trabajo.

La tercerización de capital humano para el ámbito hotelero crece día a día en nuestro país. Esto se debe al incremento de la actividad turística y la necesidad de reducir riesgos.

Existen enfoques parciales e integrales que pueden adoptarse para el diseño estratégico de la reconversión de las empresas. Los primeros se vinculan al concepto de tácticas empresarias y se plantean dentro de la misma unidad de negocios, mientras que los integrales desarrollan un enfoque estratégico, considerando factores parcialmente controlables e incluso los que parecerían estar fuera control.