En un contexto donde la tecnología ha transformado la forma de reservar y planear viajes, el verdadero valor del agente de viajes no ha desaparecido: ha evolucionado. Hoy más que nunca, la profesionalización del sector se vuelve un factor clave para ofrecer experiencias confiables, eficientes y humanas, aseguran desde OBTec.
Gerardo Gomez Yillen es el CEO de Viajes Marplay / OBTec.
Desde su experiencia al frente de Grupo Marplay, con más de 35 años en la industria, Gerardo Gómez Yillen lo resume de forma clara: “El cliente puede reservar en línea, pero sigue necesitando a alguien que le responda cuando algo no sale como esperaba. Ahí es donde el agente de viajes marca la diferencia”.
Capacitación constante: el nuevo estándar del agente de viajes
Uno de los grandes retos actuales es cerrar la brecha entre el acceso a herramientas tecnológicas y el conocimiento para utilizarlas de forma estratégica.
En este sentido, OBTec ha desarrollado iniciativas enfocadas en fortalecer a las agencias, no solo como usuarias de plataformas, sino como verdaderos consultores de viaje.
Academia OBTec surge precisamente con ese objetivo: ofrecer capacitación continua, práctica y relevante para el día a día de los agentes. “No se trata solo de enseñar a usar una herramienta, sino de ayudar a los agentes a tomar mejores decisiones, entender el mercado y construir relaciones de largo plazo con sus clientes”, añade Gerardo Gomez Yillen, CEO de Viajes Marplay / OBTec.
Herramientas de OBTec que profesionalizan la operación
Además de la capacitación, otro de los pilares clave es dotar a las agencias de herramientas que les permitan operar de forma más clara, ordenada y competitiva.
Un ejemplo de ello es el eBook de Cotizaciones que Venden, diseñado para ayudar a los agentes a estructurar propuestas más profesionales, claras y persuasivas.
Esto responde a una necesidad real del sector: “Muchas veces no se pierde una venta por precio, sino por cómo se presenta la propuesta. Profesionalizar ese proceso cambia completamente el resultado”, asegura Gómez. (OBTec: "Somos una herramienta amigable para las agencias de viajes")
Contenido que construye criterio: podcast Notas de Ruta
La profesionalización no solo pasa por herramientas técnicas, sino también por la construcción de criterio. En ese sentido, el podcast Notas de Ruta se ha convertido en un espacio donde se comparten reflexiones sobre el turismo desde una perspectiva más humana, ética y estratégica.
A través de este formato, accesible desde el perfil de LinkedIn de Gerardo Gómez, el CEO aborda temas como el servicio, la confianza, la evolución del sector y los aprendizajes que deja la experiencia. “El turismo es una industria profundamente humana. Si perdemos eso de vista, podemos tener tecnología, pero no necesariamente mejores experiencias.”
Acompañamiento: el valor que no se automatiza
Más allá de la tecnología y la capacitación, hay un elemento que sigue siendo insustituible: el acompañamiento.
"OBTec ha apostado por un modelo donde las agencias no están solas, sino que cuentan con respaldo, asesoría y soporte constante. Nuestro enfoque siempre ha sido acompañar, no solo proveer. Porque detrás de cada reserva hay una persona, un propósito y una expectativa que merece atención”, sostiene el CEO de Viajes Marplay / OBTec.
El futuro del agente de viajes
Lejos de desaparecer, el agente de viajes está entrando en una nueva etapa, donde su rol es más estratégico, más consultivo y más relevante.
La combinación de tecnología, capacitación y acompañamiento no solo fortalece a las agencias, sino que eleva el estándar de toda la industria. “El futuro no es elegir entre tecnología o trato humano. Es saber integrarlos para generar confianza.”
¿Cómo acceder a los recursos que ofrece OBTec?
Para quienes buscan seguir profundizando en estos temas, OBTec y Grupo Marplay han desarrollado distintos espacios de acceso y acompañamiento para agencias de viajes.
"Se trata de un ecosistema diseñado para fortalecer a las agencias en su operación diaria y en su crecimiento a largo plazo. La profesionalización no es un lujo en esta industria, es una responsabilidad”, concluye Gerardo Gomez Yillen.
Además del podcast Notas de Ruta, la compañía pone a disposición de las agencias de viajes Academia OBTec, donde los afiliados pueden:
- Descargar materiales como el eBook de Cotizaciones que Venden.
- Acceder a videotutoriales y recursos prácticos.
- Conectarse con el equipo de soporte y acompañamiento.
- Consultar el calendario de capacitaciones y sesiones en vivo.
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