Hilton Hotels & Resorts impulsa la estrategia de su división All-Inclusive con nuevas aperturas, en un contexto de crecimiento sostenido del segmento y de consolidación de su portafolio de resorts a nivel global.
Hilton impulsa la estrategia del segmento all inclusive con aperturas y acciones al trade
Hilton detalló la evolución de su negocio All-Inclusive, los cambios en el portafolio y los proyectos de expansión previstos para 2026/27.
Nicole Tilzer, vicepresidente de Estrategia All-Inclusive & Resort en Hilton, en Fitur 2026.
Cabe recordar que la cadena comenzó a desarrollar su negocio All-Inclusive hace cuatro años, periodo durante el cual ha sumado varios hitos.
Evolución del portafolio All-Inclusive de Hilton
En ese recorrido, la compañía consolidó aprendizajes vinculados a la diferencia entre el modelo tradicional y el todo incluido, con foco en tendencias, expectativas del huésped y la adaptación del estándar de servicio de Hilton.
“El negocio all inclusive nos ha planteado un recorrido muy interesante y una gran experiencia de aprendizaje”, afirmó Nicole Tilzer, vicepresidente de Estrategia All-Inclusive & Resort en Hilton.
La ejecutiva señaló que actualmente Hilton cuenta con 12 resorts All-Inclusive activos, tras cambios relevantes en el portafolio derivados de la adquisición de Playa por parte de Hyatt. (Hyatt adquirió Playa Hotels & Resorts en US$ 2.600 millones)
La propuesta all inclusive de Hilton se apoya en gastronomía y bebidas de alta calidad, integración cultural del destino, eventos sociales y MICE, además de una fuerte orientación a experiencias.
“El nivel de servicio y la hospitalidad de Hilton es lo que realmente nos diferencia en el segmento All-Inclusive”, sostuvo Nicole Tilzer.
Renovaciones y expansión en mercados
De cara al futuro, la compañía anunció en el marco de la Feria Internacional de Turismo (Fitur) 2026 que prevé el estreno de una nueva propiedad solo para adultos en Cancún entre finales de 2026 y comienzos de 2027, bajo la marca Tapestry y con el nombre The Sens, que hasta el momento del acuerdo con Hilton llevaba la bandera Oasis.
“Este hotel está atravesando una renovación completa, desde las habitaciones hasta los restaurantes y el concepto general”, detalló Nicole Tilzer.
En cuanto a Europa, Hilton opera actualmente hoteles en Turquía y Grecia, con un creciente interés de propietarios por expandir este formato en el mercado griego.
En cuanto a marcas, Tilzer indicó que Hilton continuará utilizando sus banderas más conocidas en sus proyectos all inclusive, principalmente Hilton, Curio y DoubleTree, por lo que de momento no planea lanzar nuevos sellos para el segmento.
Relación con el canal B2B y agentes de viajes
Asimismo, la ejecutiva destacó la importancia del trabajo comercial y el vínculo con los distintos actores de la cadena de distribución.
“Los agentes de viajes, turoperadores y socios B2B son una parte fundamental de nuestro negocio, donde concentramos la mayor parte de nuestro esfuerzo”, aseguró Nicole Tilzer.
La estrategia para seguir potenciando el canal B2B incluye ferias comerciales, eventos, capacitaciones y webinars. En este sentido, hizo hincapié en la posibilidad de que los profesionales visiten las propiedades para conocerlas personalmente.
Deja tu comentario
Más noticias de Turismo
