La carrera de las grandes cadenas de hoteles por captar al viajero tiene una dimensión que va mucho más allá del número de establecimientos o habitaciones. Y los programas de fidelización son una vía de captación y retención de cientos de millones de miembros. (Ahora Google también reserva hoteles: así es su actualización de Maps que afecta al B2B)
Ranking de las cadenas de hoteles con más usuarios en sus programas de fidelización.
En pocas palabras
- Hoteles: Los programas de fidelización concentran más de 1.300 millones de registros a nivel mundial.
- Ranking: H Rewards (China) lidera con más de 310 millones de miembros, seguido por Marriott y Hilton.
- Crecimiento: Tres de los cinco principales programas pertenecen a grupos hoteleros chinos, alterando el mapa global de fidelización hotelera.
Resumen generado por Thinkindot AI
Pero, ¿cuáles son los programas de fidelización más usados del mundo? Según las últimas cifras publicadas por los grandes grupos internacionales, hay sorpresas, pues el ranking no lo lidera una marca europea o estadoulnidense: H Rewards, de H World Group, se afianza como el más usado del mundo.
Una hotelera China lidera el ranking de programas de fidelización
H Rewards: más de 310 millones de miembros. El programa de H World Group, grupo nacido en China y propietario de marcas como Hanting, JI Hotel, Orange o Steigenberger, encabeza la clasificación. Su informe anual correspondiente a 2025 situaba la base en más de 311 millones de miembros al cierre del ejercicio, frente a los 266 millones registrados un año antes.
La importancia comercial de esa comunidad es especialmente elevada: aproximadamente el 73% de las noches comercializadas por el negocio histórico de Huazhu durante 2025 correspondieron a miembros del programa. En junio de 2026, Accor seguía cifrando H Rewards en más de 310 millones de usuarios al anunciar la ampliación de su alianza con H World.
Marriott, segunda cadena con más usuarios en su club de fidelización
Marriott Bonvoy: más de 295 millones. La segunda posición corresponde a Marriott International, cuyo programa ha acelerado notablemente su crecimiento.
Marriott comunicó en sus resultados del segundo trimestre de 2026 que Bonvoy había superado los 295 millones de miembros a 30 de junio, frente a los cerca de 271 millones con los que cerró 2025.
La compañía considera esta plataforma una de sus principales palancas para generar demanda hacia un sistema que ya supera los 10.000 establecimientos y utiliza además las tarjetas de crédito asociadas y las alianzas comerciales como instrumentos para ampliar la vinculación del cliente. (Marriott planta bandera en Ushuaia bajo la marca City Express)
Hilton honors se afianza en tercer lugar
Hilton Honors: 260 millones. A una distancia cada vez menor aparece Hilton, que contabilizaba 260 millones de miembros en Hilton Honors a finales de junio de 2026, un 15% más que doce meses antes. El avance resulta significativo si se compara con los 243 millones registrados al cierre de 2025 y los 251 millones de marzo.
Hilton ha convertido Honors en una pieza central de su estrategia comercial, conectándolo con servicios como el check-in digital, la elección de habitación o la llave móvil y reforzando los beneficios para impulsar la reserva a través de sus propios canales.
Le sigue Ru LIFE Club, de BTG Homeinns: más de 200 millones. El peso de China vuelve a quedar patente con BTG Homeinns, uno de los mayores operadores hoteleros del país. Su principal programa, Ru LIFE Club, llegó a anunciar en marzo de 2025 que había superado los 220 millones de miembros.
La comparación exige aquí una cautela adicional: el grupo ha evolucionado posteriormente hacia una estructura dual que incorpora también Bravo, destinado al segmento de lujo y alta gama, y en su informe del primer semestre de 2026 sitúa el conjunto de ambos sistemas en unos 220 millones de miembros. (Hilton: expansión en Latam con nuevos hoteles, promociones familiares y opciones all inclusive en México)
Otra cadena de hoteles de China completa el top 5
Jin Jiang Rewards: más de 213 millones. El quinto puesto vuelve a estar ocupado por un grupo chino. Documentación corporativa de Jin Jiang Hotels correspondiente a 2025 señala que JJ Rewards (Jin Jiang Rewards) superaba los 213,1 millones de miembros al finalizar el año, además de contar con cerca de 1,2 millones de clientes corporativos.
El programa está conectado con WeHotel, la plataforma tecnológica y de reservas de Jin Jiang, y da servicio a una extensa cartera de marcas dentro del mercado chino. La propia compañía continúa comunicando actualmente una base superior a los 200 millones de miembros.
Este es el ejemplo de cómo China ha alterado el mapa mundial de la fidelización hotelera. Tres de los cinco mayores ecosistemas por volumen de usuarios tienen su principal base de negocio en el mercado chino, mientras que gigantes occidentales como IHG quedan inmediatamente después: IHG One Rewards supera los 160 millones de miembros, según los últimos datos publicados por la compañía. Más atrás aparecen Wyndham Rewards, que alcanzó más de 126 millones en agosto de 2026, y ALL Accor, actualmente por encima de los 120 millones.
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