Para adaptarse a los hábitos y usos digitales de sus clientes, Air France ofrece un nuevo canal de intercambio en WhatsApp, disponible 7 días a la semana en 22 países y en 4 idiomas: francés, inglés, italiano y portugués/brasileño.
Air France se embarca en Whatsapp en busca de uan relación más directa con sus clientes.
Stéphanie Charlaix - Meyer, directora del Servicio de Atención al Cliente de Air France - KLM comentó: "Estamos encantados de ver que este nuevo canal ha tenido un éxito inmediato: ya es el segundo punto de contacto digital de Air France".
Además agregó: "Esta popularidad confirma la estrategia de proximidad, estamos orgullosos de la estrategia de servicio al cliente adoptada por Air France, que seguiremos aplicando en otros mercados”.
Las funciones de mensajería instantánea están transformando la forma en que las personas y las empresas interactúan, y con 2 mil millones de usuarios diarios, WhatsApp es una forma cada vez más habitual de comunicarse.
Por su parte, Nicolas Farin, responsable de WhatsApp Business declaró: "Esperamos que esta alianza mejore el viaje del cliente a través de WhatsApp, proporcionando una experiencia mejor, más rápida y personalizada."
¿Qué ofrece la línea de Whatsapp de Air France?
El nuevo canal a través de Whatsapp ayuda a los clientes antes, durante y después de su vuelo con respuestas instantáneas a preguntas recurrentes a través del Chatbot Louis.
En el caso de que necesites respuestas más específicas, el servicio de la aerolínea te pondrá en contacto con un representante de Air France.
Además ofrece enviarle una notificación al pasajero en cada momento clave del viaje: desde el envío de la tarjeta de embarque, información sobre los vuelos como un cambio de hora o de puerta de embarque, la última llamada antes del cierre de la puerta del avión o la banda de entrega del equipaje a la llegada.
Además, el servicio brinda ofertas personalizadas que permiten a los clientes reservar servicios para una mejor experiencia de viaje, como un asiento con más espacio o el acceso a la sala VIP de Air France en los aeropuertos.
Para más información accede a la línea de Whatsapp de Air France.
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