Con un equipo de Asistencia al Cliente compuesto por 15 profesionales y supervisado por Fernando Valdovinos, gerente de Procesos y Mejora Continua, Mega Travel ha fortalecido su compromiso con la calidad y el servicio al cliente mediante la implementación de nuevas mejoras tecnológicas y operativas.
Mega Travel refuerza su compromiso con la calidad y el servicio al cliente
Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, Mega Travel presenta su dedicado equipo de Asistencia al Cliente liderado por Fernando Valdovinos.
El equipo de Calidad de Mega Travel trabaja de lunes a viernes de 9 am a 7 pm y los sábados de 10 am a 2 pm. Su enfoque principal es el seguimiento posviaje y la atención de solicitudes específicas a proveedores, asegurando que se mantengan los estándares de calidad en todos los servicios proporcionados.
De manera complementaria, Mega Travel ha adoptado herramientas avanzadas de seguimiento, sistemas interconectados y procesos de comunicación más eficientes, que permiten brindar información de manera más rápida y eficaz.
Una de las mejoras clave es el desarrollo del sistema de seguimiento de tickets denominado "Helpdesk", que facilita la comunicación y gestión de información entre las diferentes áreas del departamento de Asistencia Mega Travel.
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Estructura del equipo de Asistencia al Cliente de Mega Travel
- Atención 24/7: el equipo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para brindar asistencia en cualquier momento.
- Equipo en aeropuerto: presentes en todas las salidas por bloqueo de Mega Travel desde Ciudad de México, nuestro equipo de aeropuerto se distingue por sus uniformes de Mega Travel, que cuentan con la información de viaje de los pasajeros, asegurando una comunicación eficiente con nuestros departamentos internos.
- Equipo de Calidad: disponible de lunes a viernes de 9 am a 7 pm y sábados de 10 am a 2 pm, se enfocan en el seguimiento post viaje y la atención de solicitudes específicas a nuestros proveedores, garantizando la calidad de nuestros servicios.
Seguimiento de tickets aéreos estará incluido en Café Mega Travel
En el futuro, Mega Travel planea incluir a las agencias de viajes en el seguimiento de tickets mediante "Café Mega Travel", permitiendo una mayor transparencia y claridad en el proceso de atención.
Este proyecto permitirá a las agencias ver el estatus de las salidas programadas y de los pasajeros, mejorando la coordinación y la satisfacción del cliente.
Mega Travel ofrece asistencia a través del número de contacto 55 1328 3961 o el correo electrónico [email protected].
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