En la senda para posicionar a Mawdy, antes Mapfre Asistencia, la compañía desarrolló el concepto de usanbilidad proactiva, con el objetivo de agregar valor a su oferta de asistencia al viajero y a su línea de asistencia en general, explicó su nuevo director comercial, Juan Andrés Cázares.
En diálogo con Ladevi Medios y Soluciones, el directivo apuntó: "Buscamos generar una diferencia importante en lo que ofrecemos a través de nuestros servicios. No es suficiente que tengas un paquete de servicio de asistencias ligado a una campaña o una industria automotriz o de turismo, sino que esos servicios se usen y mucho. El mejor servicio de asistencia es el que usas y usas frecuentemente. Eso es agregar valor a nuestras relaciones comerciales.".
Por esa razón, expuso, "desde que diseñamos o reinventamos los productos estamos pensando qué otro tipo de servicio ofrecer a alguien que sale de viaje, más allá de la protección por pérdida de equipaje o demora en el vuelo. En la medida en que usen nuestros servicios, se genera sinergia y lealtad con el socio comercial y agregamos valor".
Mawdy: ¿Qué es la usabilidad proactiva?
En ese orden de ideas, Cázares explicó cómo funciona la usabilidad proactiva: "Nosotros, al estar monitoreando constantemente la usabilidad de nuestro producto en diferentes campañas identificamos cuando no lo usan, entonces, de manera proactiva, les decimos a los clientes finales que recuerden que a través de la agencia tienen determinados servicios adicionales que no han ocupado y cuál es la línea de servicio. De inmediato, empieza a haber una usabilidad. Muchas veces en el día a día nos olvidamos de los beneficios que tenemos".
Otra meta de la compañía es atraer nuevos socios comerciales. "Tenemos una base de clientes muy sólida. El mayor reto para los próximos tres años es generar nuevos socios comerciales y mantener los que tenemos", aseguró.
"En términos de producto tenemos mucha capacidad en servicios de asistencia al viajero. Buscamos ofrecer servicios al sector de hoteles, y las OTAs, donde podemos tener una propuesta de valor interesante y para el tour operador", aseveró.
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