Jaime Rogel, director general del Grupo Navitur: “La aportación de Grupo Navitur a la industria ha sido derribar el tabú de que los cruceros son muy costosos”

-Navitur nació el 3 de mayo de 1994. Yo inicié en el medio turístico hace 31 años en Viajes Nawas, con Angelina Cavazos, quien fue mi maestra de cruceros; a ella le debo muchísimas cosas y siempre se lo agradeceré.

Toda la vida he estado en el turismo, siempre relacionado con los cruceros. Posteriormente tuve la oportunidad de abrir Navitur con algunos socios pero decidimos que no funcionaba la sociedad y desde entonces me he mantenido solo. Iniciamos como Navitur, pero mi logo y mi nombre es muy fuerte, y la gente me ubica principalmente con navieras, por eso creé Naviterra en 2012 para fortalecer los servicios terrestres. Tenemos servicios de FIT y de incentivos y convenciones; que también manejamos con Navitur pero es importante que la gente sepa que en tierra lo podemos hacer en cualquier punto del mundo.

Viajo mucho a ferias para negociar y traer productos y nuevas ideas. En Naviterra trabajamos con los principales turoperadores terrestres europeos. Tenemos también el motor de búsqueda gruponavitur.com.mx, donde se integran Navitur, Naviterra y Babylon.

El año pasado surgieron algunos cambios y nos estamos conformando como Grupo Navitur, con la entrada de mi hermana y mi sobrino como socios; y el retorno de Erwin Romero, quien en su momento abrió Babylon, una de nuestras líneas de negocio, que a partir de ahora impulsaremos más. Justamente en mayo voy a participar en la convención de la Iglta, en Toronto, para traer nuevos productos al mercado. Es importante refrescarnos en ferias de turismo como Fitur, Rendez-vous France, Rendez-vous Canadá y FIT, y buscar nuevos negocios.

Este año hicimos el cambio de oficina a Homero 205, en Polanco, e implantamos el formato home office, que ha funcionado bastante bien y nos va a generar una mayor productividad porque es una gran prestación. Estos cambios se dieron a raíz del sismo del 19 de septiembre, cuando tuvimos que trabajar desde casa y vimos que era momento de un cambio.

Estoy muy orgulloso porque cumplimos 24 años. Navitur crece y estamos fortaleciéndonos y buscando nuevas formas de atacar el mercado, por ejemplo, a través de Naviexperts, con seminarios continuos de todas nuestras marcas, pues la mejor herramienta que le podamos dar al agente de viajes para mantenerse vigente es la capacitación. También estamos mejorando el sistema SAP Bussiness One para agilizar los procesos fiscales.

Actualmente tenemos un gran equipo, de aproximadamente 45 personas (iniciamos tres) y esperamos ampliar la oficina al local vecino para estar más cómodos. Para apoyar a las agencias de viajes todos nuestros flyers son editables lo que evita que pierdan tiempo diseñando. Asimismo, tenemos seminarios web y visitamos provincias para promover los productos. Quiero ir con la Caravana Expo Mayoristas como Grupo Navitur. Si estás detrás de la gente puedes mantenerte vigente.

 

-Navitur se compone de tres líneas bien diferenciadas: Navitur, Naviterra y Babylon Tours. ¿Cuál es la propuesta de valor de cada una que las hace diferentes de la competencia?

-El servicio. La ventaja es que nosotros le damos al cliente una gama de alternativas. Los precios que ofrecemos regularmente son los costos directos de las navieras, pero la ventaja es que encontrarán 10 opciones diferentes y no sólo la opción que encontrarían tratando directamente con una naviera. Hemos dividido a los cruceros en cuatro: las principales, como Royal Caribbean; las navieras de lujo, fluviales y de expedición, y yates y veleros. Realmente ofrecemos todo lo que flota y podemos conformar todo el paquete: avión, crucero, hotel, traslados, excursiones en español. El cliente llega y se le atiende en español de manera privada. Eso es un valor diferencial.

 

-¿Cómo se comporta cada línea de negocio en el mercado mexicano?

-Nuestro fuerte son los cruceros. Sin embargo, tenemos a un nuevo integrante como gerente de operaciones para fortalecer el departamento de Naviterra, que había mantenido un bajo perfil pero vamos a fortalecerlo. Vamos bastante bien, tenemos mucho trabajo y considero que va a ser un muy buen año.



 

-Babylon Tours fue pionera en el segmento LGBT. ¿Qué cambios han identificado en el comportamiento de este nicho de mercado y hacia dónde apuntan las nuevas tendencias?

-En este segmento de mercado ha habido muchos cambios y una apertura total. La idea de segmentar no es por dividir o excluir sino para ofrecer un producto creado por gente que entiende a la comunidad gay, de tal modo que podemos dar tips útiles. Lo que hacemos es compaginar con eventos específicos gay para que sea más divertido para esta comunidad. De acuerdo a las necesidades, hay gente a la que le gusta ir a hoteles gay o a hoteles regulares y nosotros los direccionamos para que queden satisfechos y no tengan ningún problema en su viaje. Nosotros abrimos la primera oficina de turismo LGBT dentro de la Secretaría de Turismo del DF. Desgraciadamente, no le dieron seguimiento. En Argentina, por ejemplo, se asume como un nicho de mercado y el gobierno los apoya a diferencia de nuestro país. En todo caso, es un mercado que va a crecer: las nuevas generaciones no tienen ningún problema y vamos a buscar atacar este mercado.

 

-La profesionalización de los agentes de viajes y de los prestadores de servicios turísticos en general es un tema de particular interés para la industria en México. ¿Cuáles son las acciones de Grupo Navitur para abonar a la profesionalización?

-Naviexperts es nuestro programa dirigido a capacitaciones y webinars, y yo, como presidente de Expo Mayoristas, me enfoco muchísimo en esto. En nuestras ferias a lo largo de siete ciudades hubo una serie de seminarios sobre las novedades para que los agentes estén al día. Adicionalmente, difundimos información relevante por medio de nuestras páginas de Facebook y envíos semanales digitales sobre cruceros de lujo, de fluviales y expedición, etcétera, en donde incluimos a Naviterra y Babylon para comenzar a fortalecerlas. Realmente trabajamos constantemente en este ámbito.

 

-¿Cuál es la fórmula para mantener su lugar dentro del sector luego de 24 años?

-Innovar, ofrecer cosas diferentes y, sobre todo, siempre dar la cara. Los clientes tienen mi celular y aunque esté en una parte del mundo donde no hay llamadas, reviso siempre el WhatsApp y estoy al pendiente de cualquier problema que tengan. La gente sabe que los respaldamos. No me interesan los clientes de una vez sino los clientes de por vida. Y siempre capacitamos a gente nueva para que Navitur se mantenga incluso después de que yo me vaya.



 

-¿Qué ha aportado Grupo Navitur a la industria turística en México?

-Ha facilitado a los clientes el conocimiento de lo que es la mejor manera de viajar: los cruceros. Y ha derribado el gran tabú de que los cruceros son muy costosos. Es un producto muy noble y tenemos opciones para todos los presupuestos. Hemos aportado que puedan generar clientes de por vida, ya que tenemos un índice del 99% de repetición.



 

-¿Cuáles son las novedades y expectativas de cara a las temporadas de verano y fin de año?

-Este año hicimos el primer “Baila en Crucero”. No fue muy grande el grupo, pero estuvo bien y la gente lo disfrutó. Este año lo haremos en noviembre junto con el “Baila en Cuba” para compaginar con los eventos en la isla. Cada día hay una mayor oferta y la ventaja es que se encuentran muy buenos precios en épocas festivas como Navidad y Semana Santa. Navinews es nuestra revista digital para ver artículos sobre los destinos y las novedades. Para nosotros, mantener a la gente informada y capacitada es lo principal. En el caso de Expo Mayoristas, en las ferias de primavera-verano tuvimos un total de 1.845 asistentes en Puebla, Mérida, Monterrey, Ciudad de México, Guadalajara, León y Querétaro. Tenemos un seminario web mensual y la edición de la segunda temporada del año de las Ferias en octubre. También tenemos planeado en mayo un Expo Fam en Guanajuato para enseñarles las nuevas atracciones y novedades de ese destino; así como en Puebla. Nos han propuesto hacer uno en Miami, Los Ángeles y La Habana y este año vamos a cerrar con eso. El objetivo es que la gente aprenda, conozca y esa es nuestra aportación: una capacitación mayor.