Ercan Yilmaz, director general de Mega Travel: “Hemos revolucionado el turismo emisivo en México”

-El primer semestre de 2018 ha sido muy bueno. 2017 también fue un año muy bueno para nosotros y seguimos creciendo ahora. Esperamos un crecimiento mayor durante el segundo semestre del año, ya que en la primera mitad, aunque crecimos, se venían arrastrando los problemas económicos del país durante 2017. Esperemos que ahora, que pasaron las elecciones, todo se normalice.

 

-Desde hace tiempo, la empresa ha apostado por la tecnología para responder a los agentes de viajes con plataformas como Mega Travel Online, ¿cómo ha funcionado y qué otras novedades y/o actualizaciones tienen en este rubro, orientadas a las agencias?

-Nosotros siempre pensamos en las agencias de viajes. Con Mega Travel Online queríamos tener un sistema para vender paquetes y ahora estamos preparando bloqueos aeroterrestres. En un mes lanzaremos este nuevo sistema para las agencias, en el que todos los bloqueos los podrán hacer directamente en el nuevo sistema. Lo mejor de todo es que será amigable con las distintas formas de pago: podrás apartar tu lugar con un depósito, después podrás hacer una transferencia bancaria o pagar la mitad con una tarjeta y el resto con otra, así que va a ser amigable con las condiciones del mercado. Será algo muy bueno para las agencias y será algo independiente de Mega Travel Online.

 

-¿Qué impacto ha tenido Juvi en el mercado mexicano?

-Nos dimos cuenta de que había un vacío en el mercado para el turismo de juventud. Por eso mismo fue muy bien recibido, porque en realidad no había en las agencias ninguna oferta para este tipo de mercado. Desde el inicio empezamos a vender muy bien, la respuesta ha sido muy buena. El primer mes, por ejemplo, sacamos 120 pasajeros jóvenes. Todavía queremos incluir novedades y más productos, más escuelas e implementar más tecnología. Básicamente lo lanzamos como un programa de prueba y nos dimos cuenta de que en México hay un gran mercado.

 

-¿Están evaluando lanzar otra línea de negocios en el corto o mediano plazo?

-Primero queremos cubrir todo el país. Estamos en Guadalajara, Monterrey, Mérida y Ciudad de México. Nos queda la parte noroeste y ahí queremos posicionarnos. Después queremos crecer internacionalmente: estamos en Argentina y Colombia, y ahora tenemos planes para Panamá y Guatemala.

 

-¿Cómo es hoy el comportamiento de las agencias de viajes locales? ¿Qué tendencias han identificado?

-Nosotros hemos revolucionado el turismo en México, por las cifras que tenemos lo podemos decir. Tenemos precios increíbles. Entonces, por el mismo precio y los mismos servicios que la competencia te lleva a un destino, nosotros te llevamos al mismo destino y a otro más. El agente opta por nosotros (como tendencia), y como vendemos mucho tenemos mejores negociaciones.

 

-¿Cuáles son los mayores retos y desafíos para el profesional del viaje en la actualidad?

-Todo el mundo pensaba que nuestro negocio desaparecería con la era de Internet, que los clientes iban a comprar por Internet. En Mega Travel, nuestro reto es apoyar a las agencias de viajes y asegurarnos de que esto no pase. En nuestro negocio está el calor humano y nosotros no perdemos eso.

 

-¿En dónde radica el valor diferencial de Mega Travel?

-Nosotros somos revolucionarios. Hemos probado un modelo de trabajo que no estaba probado en México: lo de hacer un turismo de masas. Manejamos a muchos millones de personas y en Profeco hay un mínimo de quejas. Nuestros paquetes Mega, por otra parte, cuestan lo mismo que te costaría reservar solamente el avión.

 

-¿En qué medida las noticias vinculadas a la inseguridad pueden afectar la llegada de turistas extranjeros?

-Si vas a las playas no afecta. Ciudad de México tiene mala fama en cuestión de seguridad pero esto no es justo, cada día va mejorando (la mala fama es principalmente entre los mismos mexicanos). Si hablamos de ciudades coloniales, Ciudad de México es la Nueva York de las ciudades coloniales, en ninguna ciudad del mundo hay un Centro Histórico tan bonito y tan grande. Y el problema es que no está bien aprovechado: hubo desarrollo para consumo nacional y hay que hacer algo para el viajero internacional.

 

-¿Qué ha aportado Mega Travel al turismo en México?

-Nosotros hicimos una labor social: muchos mexicanos se dieron cuenta de que con los recursos que tienen pueden ir muy lejos. Por $ 30 mil puedes ir a Dubái; por $ 25 mil vas a Turquía 10 días, por poner algunos ejemplos, y te sale más caro viajar a Cancún. Nosotros les proporcionamos más posibilidades y la gente ya viaja más, en parte, gracias a Mega Travel.

Por otra parte, nuestro equipo está conformado por 250 personas, 200 de ellas se encuentran trabajando en Ciudad de México, el resto están repartidas en otros países.

 

-¿Con qué tipo de acciones mantienen el vínculo con sus clientes?

-Con nuestras caravanas, a principio de año, en donde básicamente vendemos todo 2018. Lo que hacemos también son capacitaciones en línea y vía radio en la emisora turística de Puerto Vallarta. Tenemos una app especial de Mega Travel, y nuestra herramienta de servicio personalizado por WhatsApp.