Dream Destinations México revoluciona con oficina virtual

Jesús Martínez Trigo y su equipo de colaboradores (Elsa Castro, Dulce Hernández y Corina Bejarano, entre otros) detallaron el modelo de trabajo implementado con la plataforma Zoom y sus ventajas.

Con el objetivo de mantener la cercanía y un trato cálido a pesar de la distancia, la operadora bajo el liderazgo de Jesús Martínez Trigo apuesta por la innovación valiéndose de la tecnología para una mejor respuesta.

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Nueva plataforma de atención a clientes de Dream Destinations México.

Las salas de la oficina virtual de Dream Destinations México

Departamento de Operaciones

Implementado para tener una mejor comunicación con todos los clientes y proveedores, una oportunidad para conocerse.

Modelo de trabajo

• Entrada al Lobby.
• Direccionamiento al departamento.
• Cotización de servicios al momento.
• Compartir pantalla durante el proceso.
• Reservación de los servicios.

Ventajas

• Conversación cara a cara.
• Posibilidad de enlazar clientes en el proceso.
• Eliminación de barreras en la comunicación.
• Claridad en los servicios mostrados.
• Sin costo por uso de los servicios virtuales.

Departamento de Administración

En esta sala se tratan los temas concernientes a pagos de servicios, modalidades de pagos (depósitos, cargos en terminales, plataforma bancaria —solo BBVA—), así como los comprobantes de los pagos correspondientes, facturación y tickets.

Ventajas

• Conversaciones cara a cara.
• Transparencia en el proceso.
• Eliminación de barreras en la comunicación.
• Uso de plataformas virtuales de pago.
• Seguridad de los procesos de pago.

Salas de juntas

Tipos de actividades (20 participantes máximo)

• Presentaciones de productos y destinos.
• Sesiones de trabajo con el equipo Dream Destinations México.
• Cursos y sesiones de trabajo con agentes.
• Juntas administrativas.
• Atención a clientes (B2B).

Salas de Eventos y Cafés Virtuales

Tipos de actividades

• Eventos con más de 20 participantes.
• Nombre de las salas de acuerdo al evento.
• Los eventos pueden transmitirse en vivo.
• Cafés virtuales con agentes o clientes.
• Blitz virtuales, sesiones de marketing, entre otros.

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Dream Destinations México dio a conocer su flamante oficina virtual.

Oportunidades de la oficina virtual Dream Destinations México

• Branding en lobby, salas y eventos.
• Cursos a profundidad de productos y destinos.
• Cafés virtuales, eventos temáticos.
• Eventos especiales desde el destino.
• Ventas especiales con equipo de ventas disponible.

También se pueden realizar webinars con agencias de viajes que vendan los productos de Dream Destinations México: se realiza una cita y se constata el número de asistentes, puede ser de menos de 20 personas o inclusive más de 500 por evento. La exposición dura aproximadamente 50 minutos y siempre se habla a nombre del cliente que hizo la cita.