¿Por qué no? El modelo de rentas vacacionales puede ampliar el negocio de los agentes de viajes

Un artículo escrito por Robin Lawther, vicepresidente de Expedia TAAP, asegura que los viajeros buscan cada vez más experiencias significativas, por lo que, además de los hoteles tradicionales, también suelen agregar actividades y hospedajes únicos. "Las rentas vacacionales ofrecen a los viajeros la oportunidad de sumergirse en el ambiente de cada destino, ya sea un chalet acogedor en la montaña o una villa en la playa", afirma.

Según una investigación de Phocuswright, muchas personas eligen las rentas vacacionales por el espacio adicional, la mejor relación calidad-precio, los accesorios de lavandería y cocina, la privacidad y la comodidad. Entre los viajeros de lujo, aspectos como el diseño singular y la vista panorámica también desempeñan un papel esencial.

"Para los agentes de viajes, incluir las rentas vacacionales como parte esencial de su oferta no se trata solo de agregar más opciones a su repertorio, sino de poder satisfacer la creciente diversidad de formas en que los viajeros quieren explorar el mundo", añaden desde Expedia.

¿Cuándo las rentas vacacionales son la opción ideal para tu cliente?

Todos los agentes de viajes saben que no existe un enfoque único cuando se trata de planear el viaje perfecto. Tanto los hoteles como las rentas vacacionales tienen ventajas en diferentes aspectos y satisfacen necesidades distintas. Saber cuándo recomendar a los clientes una u otra opción es donde realmente destaca la experiencia de un agente de viajes:

• Los viajeros que planean escapadas prolongadas por lo regular requieren los servicios que ofrece una renta vacacional para que el viaje sea económico y, a la vez, cómodo.
• En el caso de las familias que viajan con niños o grupos de diferentes edades, disponer de espacios compartidos y un ambiente familiar hace que sea más fácil pasar tiempo de calidad. De hecho, casi un 50% de los viajeros afirma que hospedarse en un entorno tranquilo y hogareño mejora el tiempo de calidad con los seres queridos, mientras que el 62% comenta que este tipo de viajes ayuda a reducir el estrés y la ansiedad.
• Las rentas vacacionales también suelen ofrecer una gran relación calidad-precio a través de promociones, como ofertas de última hora y descuentos por reserva anticipada, lo que las convierte en una opción inteligente para estancias prolongadas o viajes en grupo.

Este tipo de personalización ofrece beneficios a largo plazo. Más de la mitad (56%) de los viajeros de Estados Unidos afirman que siguen siendo fieles al agente de viajes que de verdad entiende sus necesidades. El 37% de los clientes de agentes de viajes de todo el mundo mencionan la habilidad de un agente para encontrar el hospedaje perfecto como la razón principal por la que siguen recurriendo a sus servicios. La capacidad de personalizar cada viaje según las preferencias de cada cliente, sobre todo en cuanto al hospedaje, crea confianza y lealtad a largo plazo.

Expedia Robin Lawther

Robin Lawther, vicepresidente de Expedia TAAP.

Expedia

El conocimiento del agente de viajes es clave

Claro que reservar una renta vacacional no es igual a hacer una reservación de hotel. Ahí es donde los conocimientos como agente de viajes marcan realmente la diferencia. Mientras que los hoteles cuentan con un equipo de recepción listo para recibir a los huéspedes en la puerta, en las rentas vacacionales suele ser necesario coordinarse directamente con el anfitrión para hacer el check-in. El servicio de limpieza diario no suele ser habitual y los cargos o los depósitos a veces se tratan directamente con el anfitrión. Estas diferencias son justo la razón por la que los viajeros confían en la orientación.

Es crucial explicarles a los clientes estas expectativas y prevenirlos de antemano sobre las diferencias. Es una manera de reforzar el valor como experto que conoce la industria a la perfección y se dedica a garantizar que tengan una experiencia increíble. Para el 53% de los clientes de agentes de viajes de todo el mundo, una comunicación sólida es el principal factor que fomenta la fidelidad.

"Ofrecer de forma proactiva a los clientes rentas vacacionales además de hoteles les muestra que no solo estás ahí para reservar sus viajes y obtener una comisión, sino que estás elaborando cuidadosamente opciones que se adaptan a sus necesidades, prioridades y presupuestos", recomiendan los expertos.

"Coordinar rentas vacacionales es una gran oportunidad para mostrar ese conjunto de habilidades propias de un agente de viajes. Ofrecer estancias más diversas es una de las formas más inteligentes de impulsar y proteger tu negocio en los próximos años", remarcan desde Expedia.