El regreso de la actividad turística ha traído de vuelta a los viajeros de una manera acelerada, especialmente en México; sin embargo, el empleo turístico quedó afectado y los trabajadores que perdió el sector no volvieron en todos los casos.
Empleo: ¿cómo prevenir la fuga de talento en el turismo?
El sector de servicios atraviesa una drástica transformación orientada a la digitalización y el home office, que afectan el empleo y el talento en el turismo.
Según cifras de la Encuesta Nacional de Empleo del INEGI, el empleo turístico contribuye con el 8.9% de la oferta laboral nacional, pero recientemente ha tenido que hacer esfuerzos adicionales en comparación con otras actividades económicas para atraer talento y fidelizarlo.
Tratándose de perfiles tan especializados, la retención de talento en el turismo se ha vuelto crucial en orden de continuar ofreciendo una calidad en el servicio a la que el turista internacional está habituado.
Te puede interesar: Sectur: empleo turístico superó los 4 millones en el 1T 2023
Empleo turístico es casi 9% de la oferta laboral nacional
El empleo en el sector turístico no es menor. Según cifras de la Encuesta Nacional de Empleo del INEGI, contribuye con el 8.9% de la oferta laboral nacional, pero recientemente ha tenido que hacer esfuerzos adicionales en comparación con otras actividades económicas para atraer talento y fidelizarlo, refiere Lourdes Prieto, presidenta ejecutiva del Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET).
“Las opciones de teletrabajo, que se normalizaron durante la pandemia por su flexibilidad y menores costos de transporte, han resultado atractivas para muchas personas”, explica en entrevista, refiriéndose a la salida de trabajadores del sector para optar por puestos no presenciales.
“Como resultado de la pandemia, el sector turismo enfrentó una fuga de talento que solamente se ha cubierto gradualmente”, añadió.
Aunque hubo muchos cambios en el sector turístico con la pandemia, uno de los mayores fue la digitalización. Desde los códigos QR hasta las reservas en línea y los pases de abordar en el celular, la actividad turística despegó en el terreno virtual para el que la fuerza laboral no está preparada necesariamente, pero necesitará estarlo para poder crear un alto engagement.
Habilidades y capacitación: dos claves del empleo en el sector turismo
De acuerdo con un reporte de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), la plantilla laboral del sector turismo comúnmente tiene bajos niveles de educación, por lo que se hace notable la carencia de habilidades digitales, cuya demanda aceleró desde el Covid-19 y que varía entre un mercado y otro.
En el caso de Alemania, por ejemplo, son valoradas habilidades como el marketing y ventas digitales, la orientación al consumidor y el manejo de software, mientras que en Colombia se valora la habilidad de negocios digitales y en Suiza la combinación de aptitudes digitales con habilidades blandas, según una encuesta de la OCDE.
En todos los casos, la capacitación es básica. Gustavo Viescas, presidente de Wyndham Hotels & Resorts para Latinoamérica y el Caribe, considera que la disponibilidad de personal actualmente es el principal reto que enfrenta la industria de hospitalidad.
Para solucionarlo, la compañía ha trabajado en un esquema llamado Talento Wyndham, con el que ayudan a sus hoteles franquiciados a detectar talento de manera interna.
“Si existe una necesidad de un gerente general para un hotel, y quizás tenemos un jefe de operaciones o un jefe de front en otro hotel que está listo para ocupar una gerencia, nosotros mismos generamos a través de nuestro banco de suplentes –por así decirlo–las mismas oportunidades internas y desarrollo de carrera”, dice en entrevista.
Te puede interesar: Empleo en turismo: claves para recuperar personal calificado
El poder de las prestaciones y los incentivos
Para la presidenta del CNET, el ámbito de las prestaciones e incentivos es crucial para la retención de personal, sobre todo considerando que, al tratarse de una industria de servicios, la informalidad aún tiene altos niveles.
“Otro aspecto considera la ampliación de las prestaciones para mujeres y hombres en casos de maternidad y durante períodos de lactancia para permitir una buena atención a las obligaciones laborales para los colaboradores”, ejemplifica.
Para ello, la inversión en tecnología y su correspondiente capacitación es importante para hacer más eficientes las operaciones, aumentar la productividad y condiciones de trabajo del personal, facilitando sobre todo la ejecución de tareas rutinarias.
Esto cobra relevancia en una industria altamente propensa a la automatización. Según el reporte “Preparing the Tourism Workforce for the Digital Future“, la OCDE considera que las tecnologías emergentes y existentes que cobrarán el mayor impulso en el sector turístico serán las agencias turísticas en línea (OTA, por su sigla en inglés), la inteligencia artificial y el big data, e incluso otras más incipientes para la industria, como la realidad virtual y los robots de servicio, que han comenzado a operar en algunos contados establecimientos en el mundo.
Esto, aunado al fortalecimiento de las acciones que las áreas de recursos humanos realice para apoyar la salud física y la salud mental, tiene un alto poder para retener al personal, aunadas a otros programas que denoten una cultura empresarial incluyente.
“Políticas de inclusión y diversidad, fomentando una transformación de la cultura organizacional para ser más empática y colaborativa, poniendo en el centro a las personas”, concluyó Prieto.
Últimas noticias de turismo
Grupo Posadas presentó su plataforma de reservas digitales
Consolid México: las novedades de Sabre, Civitatis y Karisma
Mega Travel: capacitaciones de verano para agentes de viajes
Temas relacionados
Deja tu comentario
Más noticias de Turismo