El icónico alojamiento celebra su 25º aniversario

Con una importante renovación en habitaciones y espacios comunes, el Hotel Marquis Reforma celebrará en agosto su 25º aniversario, con la meta de mantenerse a la vanguardia y seguir ofreciendo al cliente el distinguido servicio que lo caracteriza.
En entrevista exclusiva con La Agencia de Viajes México, la gerenta general del alojamiento, Angélica Villalobos, aseguró que actualmente la propiedad es punto de referencia en el Paseo de la Reforma y de la industria hotelera en general.
"El hotel vino a romper paradigmas y a crear vanguardia en todos los niveles. Los dueños son muy visionarios y decidieron crear el primer hotel pequeño en Ciudad de México. Así nació el Marquis con 209 habitaciones, de las cuales el 40% son suites, además de que fue el primer hotel con dos empleados por cuarto ocupado, que en ese entonces no era un estándar hotelero", rememoró la ejecutiva.
A principios de la década de los 90 sólo existían en México hoteles de 600 o 700 habitaciones; sin embargo, estudios de mercado indicaban que la capital del país tenía la necesidad de contar con un espacio para hombres de negocios que buscaban un trato personalizado y no querían alojarse en propiedades tan grandes, además de estar dispuestos a pagar una tarifa mayor a la promedio, a cambio de tener un gran servicio, por lo que el concepto del Marquis Reforma tuvo una gran acogida.
"En el primer año de ocupación rompimos records y también venimos a romper paradigmas en la tarifa promedio de Ciudad de México", señaló la gerenta. El Marquis fue creciendo con el paso de los años y hoy es una propiedad totalmente renovada.
"Con la de este año el hotel suma la tercera renovación de sus habitaciones. Incorporamos hace dos años un nuevo bar. Hace ocho años inauguramos el restaurante Canarios. Se rediseñó el área de recepción. Ahora estamos remodelando los salones de banquetes y del spa. En el penthouse se va a incorporar una serie de habitaciones nuevas y una nueva suite presidencial. Hace dos meses abrimos un restaurante de comida española con una terraza espectacular al Paseo de la Reforma. Además, realizamos una inversión muy importante en tecnología y cambiamos todos los sistemas operativos y las computadoras. La idea es celebrar nuestros 25 años con un hotel súper remodelado, con instalaciones de vanguardia para los huéspedes", subrayó Villalobos.
Vale mencionar que si bien al inicio era un hotel orientado 100% a hombres de negocios, actualmente el porcentaje de ocupación en fines de semana subió de un 20% a un 50%, con la incorporación de familias y parejas a la clientela del alojamiento.
Por otro lado, la directiva destacó el valor humano de la empresa: "Siempre hemos sido fieles creyentes de que para poder subsistir en un mercado tan competitivo como el de Ciudad de México, teníamos que contar con un extraordinario talento humano. Nos hemos ocupado de entrenar y capacitar a todo nuestro personal. Es importante comentar que una tercera parte de los colaboradores del hotel tienen ya 25 años laborando; procuramos fomentar un sentido de pertenencia".
Muestra de su interés por la capacitación, el Marquis Reforma fue el primer hotel que se certificó en México vía la norma ISO 9000.
Además, durante un tiempo fue el único hotel que perteneció tanto a The Leading Hotels of the World como a Small Luxury Hotels of the World, ambas organizaciones con estándares muy altos para formar parte de ellas. Actualmente sigue perteneciendo a LHW.
Para finalizar, la directiva subrayó que "el valor del Marquis Reforma radica en mantenerse a la vanguardia, invertir en capacitación, contratar talento que sume a la marca y mantener la calidad en alimentos y bebidas, que va de la mano del confort y seguridad de las instalaciones".
El éxito del modelo Marquis ha funcionado tan bien, que en 2003 creció la marca con la apertura del Marquis Los Cabos.
Dentro de sus expectativas para este año se encuentran retomar con más fuerza los temas de responsabilidad social y reforzar el sentido de pertenencia de los colaboradores.