ASSIST CARD. Cercanía con las agencias de viajes

“Desde que la Organización Mundial de la Salud (OMS) decretó la pandemia de Covid-19, en ASSIST CARD asumimos que cualquier persona que tuviera Covid en el exterior iba a ser tratada de la misma forma que si tuviera cualquier tipo de enfermedad y hasta el tope máximo del producto que hubiera comprado”, recordó Carlos Bricka, Country Manager de ASSIST CARD en México.

“Y así fuimos trabajando a lo largo del año hasta generar productos como Covid Extra; pero la estrategia central ha sido estar cerca de las agencias de viajes, primero comunicando la información que recibimos a través de nuestras oficinas en todo el mundo y ahora dando la posibilidad de que el cliente tenga acceso a productos al 50% sin modificar la comisión del agente de viajes”, añadió.

Protección especial por Covid-19

“En una industria absolutamente golpeada nosotros como jugadores debemos de colaborar al máximo. Nuestros productos nacionales e internacionales incluyen Covid-19 como un padecimiento más en el exterior.

“Por otro lado, los productos nacionales también cuentan con esta protección, sin pago de deducibles o coaseguros como tienen los seguros de gastos médicos mayores. Vamos a atender al cliente con Covid-19 como si tuviera cualquier padecimiento”, explicó el directivo de ASSIST CARD.

En el ánimo de ofrecer al pasajero un producto integral, ASSIST CARD diseñó “Covid Extra”, un complemento que se suma para proteger el dinero del cliente.

En este orden de ideas, Covid Extra cubre los gastos por la cancelación de servicios que no se van a utilizar, en caso de que antes del viaje el pasajero sea diagnosticado con Covid-19.

Si el contagio de Covid-19 se da una vez en el viaje o si el pasajero estuvo cerca de casos positivos, Covid Extra cubre los gastos derivados del proceso de cuarentena: alojamiento, alimentación y cambio de boletos aéreos. Vale mencionar que aplica ante un diagnóstico positivo de Covid-19 del titular o acompañante.

“Es un producto muy accesible que cuesta entre US$ 35 y US$ 50, según el tiempo de vigencia en el exterior del pasajero, y con ello damos un abanico de beneficios para el cliente.

“Es un producto que estamos vendiendo en toda América Latina con un éxito increíble por parte de los agentes de viajes, que tienen un producto más para comercializar, y por parte de los pasajeros, que se encuentran con una protección adicional en este momento tan crítico”, apuntó Bricka.

México encabeza recuperación

El Country Manager de ASSIST CARD en México subrayó que ya hay visos de recuperación, en virtud de que octubre cerró con 70% de lo que debería ser su presupuesto, cuando en abril y mayo registró apenas un 20%.

“Con esto quiero decir que, dentro de este clima en una de las industrias más golpeadas, estamos teniendo resultados por encima del crecimiento del turismo en general”, señaló.

Destacó que México encabeza la recuperación en la región: “En octubre entraron un millón 360 mil viajeros a México, casi 400 mil viajeros más que en el mes de septiembre; eso nos da un indicador muy claro de que México está a la cabeza de la recuperación”.

Otro indicador son las ocupaciones en destinos como Cancún, Puerto Vallarta o Riviera Maya, que están entre el 50% y el 60%, y son de los lugares más visitados por los propios mexicanos.

A lo anterior se suma el hecho de que la búsqueda de viajes se está incrementando ampliamente. Los destinos internacionales que los mexicanos están eligiendo para sus próximos viajes son Nueva York, Phoenix, Los Ángeles, Miami y Madrid, como entrada principal a Europa. Países como Turquía e Irlanda también están despertando interés en el viajero mexicano.

“Creo que la recuperación va a ser lenta, pero a paso firme. El viajero va a optar por una agencia de viajes minorista, por tener el teléfono del agente de viajes y tener una información certera, y para eso estamos nosotros: para ayudar a los operadores y a los agentes de viajes con lo que necesiten”, mencionó.

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Fortalezas de ASSIST CARD México

Para el directivo de ASSIST CARD, la fortaleza principal de la compañía es el hecho de interpretar al agente de viajes.

“Hicimos cientos de webinars, capacitamos a más de 800 agencias de viajes, cerramos nuevos acuerdos y trabajamos de la mano con distintas secretarías de Turismo estatales”, detalló.

Asimismo, dijo, “ASSIST CARD México tiene un gran equipo de trabajo que está cerca del agente de viajes y tiene la capacidad de generar productos a la medida”.

Otra de las fortalezas de ASSIST CARD es su tecnología. Su aplicación móvil tiene 750 mil descargas y está dentro de las 10 aplicaciones que más se bajan dentro del rubro de turismo. Además, tiene entre 30 y 40 mil viajeros conectados casi permanentemente.

“Esta posibilidad de geolocalizarlos para darle una mejor experiencia de usuario y para que se puedan autogestionar, implica que contamos con la mejor herramienta en la asistencia del viajero”, resaltó.

Acuerdo con Laboratorio Médico del Chopo

Recientemente, ASSIST CARD suscribió una alianza con Laboratorio Médico del Chopo, uno de los más grandes y con presencia en mayor cantidad de ciudades en la República, para obtener descuentos en la prueba PCR, que detecta Covid-19.

“Teniendo en cuenta que ya hay más de 40 países que solicitan, por un lado, la asistencia al viajero y, por otro, muchos países que piden una prueba PCR negativa para poder ingresar, ponemos a las órdenes de los clientes ASSIST CARD el acceso a descuentos de casi $ 1.000 o 30% en su examen de PCR, lo cual para un grupo familiar es absolutamente considerable. Esto lo comunicamos a los agentes de viajes para que tengan una herramienta más para ofrecer nuestro producto”, señaló.