Jorge Ibarra, nuevo general manager para México y Centroamérica

“La tecnología porque es la columna vertebral de lo que hacemos con el objetivo de facilitar la labor de las agencias de viajes. Por otro lado, seguiremos haciendo énfasis en el servicio. Somos de las empresas de tecnología de este medio más enfocadas en este rubro. En México y Centroamérica tenemos los números más altos de NPS de Travelport a nivel mundial; la gente que nos califica son nuestros propios clientes y ellos se dan cuenta del nivel de servicio que ofrecemos”, expuso.

El directivo detalló que en términos de tecnología se dará amplia difusión a dos productos concretos: Travelport Digital Invoice (TDI), un producto que ayuda a las agencias de viajes a recabar las facturas tanto de hoteles como de aéreos. “Eso les permite simplificar el trabajo porque hoy una agencia tarda muchas horas hombre en organizar esa documentación”, explicó.

El otro es Travelport Mobile Agent (TMA), una tecnología que ayuda a los agentes de viajes a tener el globalizador dentro de sus celulares o tabletas electrónicas, sin necesidad de estar conectados a su oficina.

“Y los dos están enfocados en que la gente se dedique a vender. Mientras menos tiempo estén en la oficina o atendiendo temas administrativos, más tiempo tendrán para dedicarse a las ventas.”

Por otro lado, dijo, se pondrá énfasis en la atención y servicio a las agencias de viajes pequeñas (con menos de 5.000 bookings) con la asignación de un ejecutivo de cuenta, un call center para ayuda sin costo y diferentes incentivos financieros.

“Creemos que ese mercado está un poco descuidado, pero las pequeñas agencias son la base de la pirámide”, apuntó.

Ibarra tiene cuatro años en Travelport. Anteriormente laboró en Four Seasons, United Airlines, HSBC y Banca Mifel.