IATA: seis tendencias presentes en aeropuertos que marcan el futuro de la experiencia de viaje

En este contexto, el GAP se posiciona como un actor relevante en la evolución de la experiencia aeroportuaria, incorporando tecnología, nuevos servicios e infraestructura adaptada a las necesidades actuales de los viajeros, en línea con las tendencias globales impulsadas por IATA.

1. La biometría redefine el paso por el aeropuerto

De acuerdo con la Encuesta Global de Pasajeros 2025 de IATA, la mitad de los viajeros aéreos utilizó sistemas de identificación biométrica durante su paso por el aeropuerto, y el 85% se declaró satisfecho con la experiencia.

Este avance permite procesos más rápidos en puntos clave como migración y seguridad, reduciendo tiempos de espera y mejorando la fluidez del recorrido.

2. Procesos más eficientes y menos fricción

La eficiencia operativa es uno de los principales ejes de transformación.

En la red de GAP, los puntos de inspección alcanzaron un cumplimiento de 99.01% en tiempos de espera conforme a estándares de IATA.

Además, aeropuertos como Guadalajara, Tijuana, Puerto Vallarta y Los Cabos ya cuentan con módulos automatizados de migración que permiten a los viajeros escanear su pasaporte y realizar verificaciones biométricas de forma autónoma.

3. Infraestructura adaptada a nuevas necesidades

La evolución también se refleja en una mayor inclusión; programas como GAP BLUE ofrecen asistencia a pasajeros con discapacidad, mientras que la infraestructura incorpora zonas para mascotas y espacios familiares.

Estos servicios responden a un viajero más diverso, donde la comodidad y la accesibilidad son factores clave en la experiencia aeroportuaria.

4. Viajar con bebés se vuelve más sencillo

Encontrar un espacio adecuado para alimentar o cuidar a un bebé puede hacer una gran diferencia durante un viaje.

Los aeropuertos de Guadalajara, Tijuana, Los Cabos y Puerto Vallarta cuentan en conjunto con ocho salas de lactancia; espacios gratuitos y privados para amamantar o extraer leche materna.

A esto se suman baños familiares en seis aeropuertos de la red y un Baby Room en Manzanillo.

Estos servicios están pensados para necesidades muy concretas de quienes viajan en familia y que pueden hacer más cómoda la estancia en la terminal.

5. La experiencia también se vive antes de abordar

El tiempo de espera se ha convertido en una oportunidad para mejorar la experiencia.

Salas VIP, restaurantes y áreas de descanso permiten a los pasajeros aprovechar su estancia en el aeropuerto de distintas maneras.

En este sentido, más de 1.8 millones de pasajeros utilizaron salas VIP en la red de GAP durante 2025, reflejando el crecimiento de este segmento a nivel global.

6. Inversión e infraestructura para el futuro

Detrás de esta transformación existe una fuerte inversión en tecnología e infraestructura. En 2025, GAP destinó recursos tanto a innovación como a proyectos de expansión y modernización.

Su Plan Maestro de Desarrollo contempla inversiones por más de 52 mil millones de pesos entre 2025 y 2029, con el objetivo de responder al crecimiento del tráfico aéreo y a las nuevas expectativas de los viajeros.

La evolución de los aeropuertos, impulsada por estándares de IATA y materializada en casos como el de GAP, marca el rumbo de una experiencia de viaje más eficiente, accesible y personalizada.