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SABRE. Herramientas útiles para viajes personalizados

La comprensión de las necesidades de un viajero que demanda personalización hacen de Sabre un aliado estratégico para las agencias de viajes.

El reto para los profesionales del turismo es comprender la dinámica de una industria en evolución, cuyos clientes cada vez más buscan la personalización en todos los bienes y servicios que consumen. De ahí que la visión de Sabre sea un nuevo mercado para los viajes personalizados.

En diálogo con Ladevi Medios y Soluciones, el vicepresidente para Latinoamérica y el Caribe de Sabre, Esteban Velásquez, habló de la importancia de incorporar el concepto de “retail”.

“Estamos llegando a un mundo donde el ser humano busca personalización, algo con lo que se identifique, y la industria de viajes no va a estar fuera del camino y es importante tener cómo hacer eso tecnológicamente posible”, explicó.

Sobre la contribución de Sabre a este proceso, Velásquez apuntó: “Sabre tiene muchas unidades de negocio pero al final del día damos soluciones tecnológicas a los jugadores de la industria: están las aerolíneas, los hoteleros y las agencias de viajes.

“Sabre, como globalizador, está en medio de la aerolínea o el hotel y las agencias de viajes. Al entender la oferta personalizada de la aerolínea u hotel se la presentamos a la agencia de viajes, de tal manera que cuando las agencias de viajes tienen al pasajero de frente o en la página web, el agente de viajes le puede decir qué tiene y qué no tiene (el prestador de servicios). Entonces la gente lo ve, entiende la diferencia del producto y lo puede comprar a través de nosotros.

“En Sabre tratamos de entender y en algunos casos hasta de asesorarlos dando esas consultorías a los clientes de cómo debe de ser esa estrategia retail y luego ellos lo definen porque al final son los dueños del producto y nosotros somos el canal de comunicación para llevarlo del otro lado”, puntualizó.

Sobre los avances en la comprensión de los actores de la industria de esta nueva forma de vender y distribuir los viajes, Velásquez señaló que hay mercados más avanzados que otros, “pero hoy en general el consumidor está en el mismo nivel, el cliente va a pedir viajes personalizados porque es algo que hay afuera. En la región, sin saberlo, estamos más familiarizados de lo que pensamos con el retail”.

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Recomendaciones de Sabre para agencias de viajes

El directivo de Sabre recomendó a las agencias de viajes ser objetivos, tener mucha flexibilidad, ser empáticos y seguir abiertos a los cambios.

“Es muy importante estar enfocados en lo que nosotros controlamos. Nosotros no controlamos la evolución de una pandemia ni las decisiones de un gobierno; no controlamos muchas cosas en esta vida, pero sí controlamos entender que el mundo del retail es real y que el cliente nos va a pedir viajes personalizados porque pide experiencias personalizadas no sólo a nosotros sino en la cafetería o en la tienda”, remarcó.

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