Recursos humanos: entrenamiento y desarrollo en la empresa

Por Marcelo Cristale

Formar a los recursos humanos es mucho más que informar, ya que representa el enriquecimiento de la personalidad humana.

Para desarrollar personas, además de brindarles información para que aprendan nuevos conocimientos, habilidades y competencias, hay que otorgarles información básica para que aprendan nuevas actitudes, soluciones, ideas y conceptos que modifiquen sus hábitos y comportamientos, y les permitan ser más eficaces en lo que hacen.

Tanto el entrenamiento como el desarrollo de personal se encargan del aprendizaje individual, y cómo aprenden y se desarrollan las personas.

Recursos humanos y desarrollo de competencias

Hoy en día el entrenamiento se considera un medio para desarrollar competencias en las personas para que sean más productivas, creativas e innovadoras, y de esa manera puedan contribuir mejor a los objetivos organizacionales.

El entrenamiento es una manera eficaz de agregar valor a las personas, a la organización y a los clientes.

El mismo se orienta al presente, se enfoca hacia el puesto actual y busca mejorar las habilidades y capacidades relacionadas con el desempeño inmediato del puesto.

El entrenamiento significa alcanzar el nivel de desempeño esperado por la organización, a través del desarrollo continuo de las personas que trabajan en ella, es un proceso cíclico y continuo.

Recursos Humanos CAPACITACIÓN Y DESARROLLO LABORAL (Indispensable) Ana María Godinez

Etapas del entrenamiento laboral

Identificación de necesidades: se identifican las habilidades y competencias que el empleado necesita incorporar o mejorar para desempeñar sus tareas de forma eficiente.
Diseño del programa de entrenamiento: se diseña un programa que incluya los objetivos de aprendizaje, los contenidos a ser enseñados, los métodos y materiales de entrenamiento, y las evaluaciones de desempeño.
Desarrollo de materiales y recursos de entrenamiento: se crean o se adquieren los materiales y recursos que se utilizarán durante el entrenamiento.
Implementación del programa de entrenamiento: se lleva a cabo el entrenamiento propiamente dicho. Puede realizarse en forma de cursos presenciales, cursos on line, tutoriales, mentorías o una combinación de los diferentes métodos de aprendizaje.
Evaluación del entrenamiento: una vez finalizado el entrenamiento se evalúa su eficacia en función de los objetivos de aprendizaje.
Retroalimentación y seguimiento: se proporciona retroalimentación a los empleados sobre su desempeño en el entrenamiento y se les ofrece apoyo adicional si fuera necesario. Además, se realiza un seguimiento para verificar que los conocimientos y habilidades aprendidos se estén aplicando correctamente en sus funciones.
Actualización y mejora del programa de entrenamiento: se revisa el programa de entrenamiento de manera continua para identificar oportunidades de mejora y actualizar los contenidos y métodos de acuerdo a las necesidades cambiantes de los empleados y la empresa.

Desarrollo continuo y efectivo de los recursos humanos

En resumen, el proceso de desarrollo de recursos humanos se aplica para garantizar su desarrollo continuo y efectivo.

Un ejemplo de aplicación en el caso de las ventas y del servicio al cliente es el dispositivo de intervención denominado “clínica”.

Éste se refiere a una modalidad de abordaje de los obstáculos que tienen las personas para alcanzar sus objetivos, en la que se trata de remover los obstáculos emocionales y/o técnicos por los cuales no se alcanzan o no se pueden mejorar los objetivos de ventas y reforzar las conductas adecuadas para el desarrollo de sus responsabilidades laborales.

“No hay que empezar siempre por la noción primera de las cosas que se estudian, sino por aquello que puede facilitar el aprendizaje.”
ARISTÓTELES

* Marcelo Cristale es Licenciado y Profesor en Psicología. Psicólogo Social. Profesor de Psicología y Neurociencias aplicadas al Turismo en la Maestría en Economía y Gestión del Turismo de la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA.