La más reciente edición de Radar Turístico revela que la industria turística considera que mejorar los productos actuales y diseñar nuevos productos, junto con la reducción de costos, son las prioridades para 2021.
Asimismo, la digitalización e inversión en tecnología (nuevos canales de comunicación, atención y venta de productos) se ubican también como una de las prioridades, precisa el estudio.
“El enfoque al cliente (por medio de la atención, investigación del turista actual y potencial así como una comunicación efectiva) vuelve a aparecer como una necesidad ya que el cliente lo está esperando y valorando”, refiere Radar Turístico.
Al cuestionar a la industria sobre sus prioridades para 2021 en formato abierto, éstas versaron sobre temas como:
- Creación de nuevos productos.
- Inversión en redes sociales y marketing digital para lograr o mantener el posicionamiento actual de la empresa.
- En relación al cliente: mejorar la atención, así como mantener los actuales y conseguir nuevos.
- Minimizar costos.
- Conocer mejor al turista actual y potencial por medio de investigación de mercado.
- Sobrevivir a esta crisis y no cerrar.
Radar Turístico, estudio mensual realizado por PR Central, Oghen y STA Consultores, identifica las necesidades tanto de los viajeros como de la industria con miras a que los actores del sector turístico puedan hacer un mejor trabajo de planeación y ejecución estratégica.
Radar Turístico: posibles escenarios 2021
El estudio señala que, de acuerdo con los resultados al cierre de 2020, las ventas respecto a 2019 fueron 73% inferiores.
Pensando en 2021 y comparándolo con 2019, la industria turística espera que las ventas sean un 34% más bajas, “lo cual demuestra que se espera un año difícil y de lenta recuperación al estar lejos de los niveles alcanzados durante ese año".
Siete recomendaciones de Radar Turístico para las empresas turísticas
- Asegúrate de que tu oferta y tu comunicación resalten cómo los viajeros podrán cubrir o satisfacer sus prioridades en tu destino, hotel o servicio turístico.
- Mantente diariamente actualizado en cuanto a las restricciones y requisitos de entrada para diferentes estados y países. Enfócate en los lugares a los que los turistas puedan viajar en el corto plazo.
- Implementa un trato humano y personalizado. Recuerda que las personas son lo más importante, tanto los viajeros como tu equipo de trabajo y quienes atienden directamente a los turistas.
- Trabaja en el servicio al cliente desde tus canales digitales. Ten presente que atrás de un sitio web o una red social los viajeros esperan que haya una persona empática.
- Ofrece flexibilidad, no sólo en las políticas de cambios y cancelaciones; también en los productos, servicios y paquetes que ofreces. Recuerda que todo sigue cambiando.
- Busca a tus clientes en donde estén, no esperes a que ellos te encuentren. Focaliza tus tácticas y presupuesto en los nichos psicográficos o situacionales más propensos a visitar tu destino u hotel.
- Habla el idioma de tus clientes, incluye en tus mensajes las palabras que más buscan el tono y sentimiento en el que ellos se expresan.
Puedes leer el estudio completo aquí: https://radarturistico.mx/febrero-08-prioridades-y-necesidades-2021/
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