Durante un encuentro con medios especializados, Jesús Aguilar, director regional de Operaciones para Wyndham Hotels & Resorts LATAM, destacó la relevancia del mercado mexicano para la compañía, así como la importancia de la relación con las agencias de viajes y el papel de la tecnología en la experiencia del huésped. (Wyndham niega afectaciones por tensiones políticas en Latinaomérica)
Jesús Aguilar destaca la presencia de Wyndham en México,
En pocas palabras
- México: Es un mercado fundamental para Wyndham Hotels & Resorts, representando un tercio de su portafolio regional con más de 120 hoteles.
- Agencias de viajes: Son un canal estratégico de distribución, ofreciendo tarifas especiales y beneficios exclusivos a través de la Global Sales Organization (GSO).
- Tecnología: La plataforma Wyndham Connect, presente en más de 50 hoteles, personaliza la experiencia del huésped mediante WhatsApp y inteligencia artificial.
Resumen generado por Thinkindot AI
El representante de la cadena hotelera también respondió preguntas sobre nuevos desarrollos, inversión e incluso diferentes acciones pensando en el cuidado del medio ambiente.
México: mercado clave para Wyndham
Aguilar subrayó que México representa uno de los pilares más importantes para la cadena en Latinoamérica, con más de 120 hoteles activos en el país, lo que equivale a una tercera parte de su portafolio regional. (Wyndham refuerza su presencia en Fitur 2026 con novedades)
“México es un mercado fundamental, no solo por el turismo de placer, sino también por el viajero de negocios. El crecimiento sostenido que hemos visto confirma la confianza en este destino”, afirmó.
Relación con agencias de viajes
El directivo resaltó el papel de las agencias como canal estratégico de distribución. A través de su Global Sales Organization (GSO), Wyndham mantiene tarifas especiales y acuerdos cargados en globalizadores, lo que facilita el acceso de los agentes a beneficios exclusivos.
“Las agencias son clave para incrementar reservaciones y fortalecer nuestra presencia; trabajamos de la mano con ellas para que cuenten con herramientas competitivas”, señaló Aguilar.
Tecnología para personalizar la experiencia
Uno de los puntos más destacados fue la presentación de Wyndham Connect, plataforma que ya opera en más de 50 hoteles en México y que permite interactuar con los huéspedes vía WhatsApp antes, durante y después de su estancia.
La herramienta ofrece opciones de check-in anticipado o late check-out, solicitudes personalizadas como alimentos, servicios para mascotas y experiencias regionales, además de integrar inteligencia artificial para responder preguntas frecuentes.
“No buscamos sustituir al personal, sino hacerlo más eficiente y brindar al huésped una experiencia personalizada y ágil”, concluyó Aguilar.
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