En abril pasado, United Airlines cumplió 100 años de conectar a Estados Unidos con el mundo y el próximo 15 de diciembre celebrará 60 años de operaciones interrumpidas entre ese país y México. La aerolínea llega a este aniversario integrando mejoras en producto, flota renovada y nuevas rutas. (United Airlines acelera su plan de crecimiento)
Rolf Meyer, director de Ventas para México, Centroamérica y el Caribe de United Airlines.
En diálogo con Ladevi Medios y Soluciones, Rolf Meyer, director de Ventas para México, Centroamérica y el Caribe de United Airlines, compartió las novedades de la aerolínea, que conecta a 24 ciudades de México con Estados Unidos.
Solution Center para agencias de viajes
En atención a las agencias de viajes, canal fundamental de distribución, United Airlines desarrolló el Solution Center para Latinoamérica, con personal basado en México, Brasil y Chile, lo que permite ampliar el horario de atención en la región.
"Obviamente las agencias de viajes son uno de nuestros canales más grandes de distribución a nivel global y por ello lanzamos el Solution Center para Latinoamérica", sostuvo el directivo.
Meyer aseguró que la respuesta del Solution Center a las agencias de viajes se da dentro de las dos horas siguientes a la consulta.
"El 88% de los casos se resuelven en el mismo día. El otro 12% tarda más porque es un caso complicado o porque es fin de semana, pero la primera respuesta la van a tener dentro de las dos horas siguientes y les dirán si la consulta va a demorar más tiempo", explicó.
Inversión significativa en flota
El directivo, que desde el mes pasado está a cargo también de los países de Centroamérica, detalló que la aerolínea opera actualmente con aeronaves 737, 737 MAX, Airbus A319, A320, según los destinos. Hasta el año 2031 la aerolínea recibirá 800 aviones de distintos tipos.
Además, United Airlines ya ha equipado a más de 300 de sus jets regionales (principalmente Embraer E-175) con internet Starlink, cubriendo ya más del 90% de los vuelos de United Express que operan desde México.
"Starlink es internet satelital y la única condición para conectarse a esta red es tener la app móvil de United y darse de alta en el programa de lealtad Mileage Plus, que es gratis", apuntó.
Además, ha habido mejoras en el programa Mileage Plus para tarjetahabientes de Banorte Platinum e Infinite, tarjetas en cobranding con United Airlines, como más millas por dólar gastado y un descuento de mínimo 10% a la hora de redimir el boleto.
United Airlines eleva la experiencia a bordo
Entre las novedades para mejorar la experiencia a bordo, Meyer destacó la Polaris Suite, un espacio privado a bordo con asientos espaciosos, entretenimiento inmersivo y comidas VIP.
Además, la configuración de las nuevas aeronaves cuenta con cinco filas de Premium Economy (anteriormente solo eran tres). Asimismo, la aerolínea anunció hace poco la llegada de United Relax Row, una fila exclusiva de asientos en clase económica que se transforman en sofá para un viaje internacional más cómodo.
El servicio comenzará en 2027 y estará disponible en más de 200 aviones de cabina ancha Boeing 787 y Boeing 777 para el año 2030, ofreciendo hasta 12 secciones de United Relax Row por aeronave.
Nuevos vuelos y rutas permanentes
Meyer enfatizó también que el vuelo entre Houston y Puerto Escondido incrementó de una a tres frecuencias semanales, mientras que la ruta Denver - Ciudad de México que originalmente era por temporada de seis meses ahora está disponible todo el año.
Adicionalmente, United Airlines lanzó este año nuevos vuelos a Split, Croacia; y a Santiago de Compostela y Bilbao, en España.
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