Safe Travel Assistance refuerza su propuesta para agencias de viajes con foco en servicio y segmentación

En este contexto, Ana Paola Durón, Country Manager de TIJE Travel Tech Group, detalla la evolución de la propuesta de asistencia al viajero y su rol dentro de la experiencia turística actual.

Segmentación de producto y enfoque en el canal B2B

En el marco de EPTU, Safe Travel Assistance refuerza su enfoque en soluciones adaptadas a las necesidades del viajero.

“Estamos desarrollando una propuesta cada vez más segmentada, que permita elegir la asistencia según el tipo de viaje, destino y perfil del pasajero”, explica Durón.

La compañía busca que las agencias cuenten con herramientas claras para recomendar el producto adecuado en cada caso.

El objetivo es transformar la asistencia en un componente estratégico dentro de la venta.

Calidad de servicio como diferencial

Uno de los ejes centrales de Safe Travel Assistance en EPTU es la calidad del servicio: “El verdadero valor de la asistencia se pone a prueba cuando el pasajero la necesita”, afirma la ejecutiva.

Por ello, la empresa invierte en procesos sólidos, atención personalizada y equipos preparados para responder ante imprevistos.

Este enfoque busca generar confianza tanto en las agencias como en el cliente final.

Safe Travel Assistance identifica los nuevos comportamientos del viajero

En el análisis presentado en EPTU, la compañía identifica un cambio en el comportamiento del viajero con una mayor conciencia sobre los costos médicos y los riesgos asociados a los viajes internacionales.

“Vemos que el pasajero valora cada vez más contar con protección durante su viaje”, señala Durón.

En relación con la Copa Mundial de Fútbol, Safe Travel Assistance destaca su impacto en la percepción del viajero.

“El evento refuerza la importancia de viajar protegido ante el aumento de desplazamientos internacionales”, indica Durón.

La alta movilidad y la exposición a imprevistos posicionan la asistencia como un servicio clave en el marco de eventos de gran relevancia.

Perspectivas hacia 2027

De cara al futuro, Safe Travel Assistance proyecta consolidar su presencia en el mercado mexicano y posicionarse como un socio estratégico para las agencias de viajes.

Asimismo, la compañía continuará invirtiendo en tecnología, procesos y desarrollo de producto.

“La diferencia está en el respaldo y en la calidad de la respuesta cuando el pasajero realmente lo necesita”, concluye Durón.