La Autoridad Garante de la Competencia y del Mercado de Italia ha impuesto una multa de 9M€ a eDreams por el uso de "prácticas comerciales desleales vinculadas a su programa de suscripción Prime".
Italia multa a eDreams con 9 millones por 'prácticas desleales' en Prime
La autoridad de Competencia italiana sanciona a la OTA por el uso de diseños engañosos y trabas a la cancelación de su suscripción Prime.
Web de eDreams
El organismo regulador considera que la OTA (Online Travel Agency) "recurrió a técnicas de diseño manipuladoras, conocidas como patrones oscuros, que condicionaban la capacidad de decisión de los consumidores".
La resolución afecta a distintas sociedades del grupo (Vacaciones eDreams SL, eDreams International Network SL y eDreams Srl) y concluye que estas prácticas "vulneraron los derechos de los usuarios durante el proceso de contratación y gestión de la suscripción". (Los sindicatos piden vetar a las OTAs por un "oscuro motivo")
Presión visual y mensajes poco claros
Según la autoridad italiana, eDreams "empleó mensajes ambiguos sobre los beneficios reales del programa Prime, combinados con elementos de urgencia artificial y supuesta escasez de ofertas, que empujaban al usuario a tomar decisiones rápidas sin contar con información suficiente".
El regulador señala que este tipo de diseño genera una "persuasión visual y emocional que puede llevar a la contratación del servicio incluso sin una plena conciencia por parte del consumidor de que está suscribiéndose a un programa de pago".
Falta de transparencia en precios y descuentos
Otro de los aspectos clave del expediente tiene que ver con la opacidad en la información económica. La investigación concluye que los ahorros asociados a Prime "no se mostraban de forma clara y que los precios podían variar dependiendo de si el usuario accedía a la web de eDreams directamente o a través de metabuscadores".
Además, el sistema preseleccionaba por defecto la modalidad Prime Plus, la opción más cara del servicio, reduciendo la capacidad del cliente para comparar alternativas desde el inicio del proceso de compra. (eDreams gana dos sentencias en Alemania contra Ryanair por prácticas ilegales)
Obstáculos para cancelar la suscripción
La autoridad de Competencia también ha puesto el foco en la gestión del derecho de desistimiento. En algunos casos, los usuarios que no cumplían las condiciones para acceder a un periodo de prueba gratuito eran cargados automáticamente con la cuota anual, sin recibir una advertencia clara y previa.
Asimismo, el organismo concluye que eDreams "dificultó la baja del servicio mediante procedimientos complejos y estrategias de retención en su servicio de atención al cliente, tanto durante el periodo de prueba como una vez formalizada la suscripción".
eDreams recurrirá la sanción
Tras conocerse la decisión del regulador italiano, eDreams ha anunciado su intención de recurrir la multa, al considerar que "sus prácticas se ajustan a la normativa vigente".
La sanción se enmarca en un contexto de mayor vigilancia sobre los modelos de suscripción digitales y el uso de interfaces que pueden condicionar el comportamiento del consumidor.
Ryanair, también sancionada por la Autoridad Italiana
La sanción a eDreams se suma a otras actuaciones recientes de la Autoridad Italiana de Competencia en el sector aéreo y turístico. A finales de 2025, el organismo impuso una multa de 255,7M€ a Ryanair por 'abuso de posición dominante', al considerar que la aerolínea dificultó de forma sistemática la venta de billetes por parte de agencias de viajes entre 2023 y 2025.
La compañía irlandesa, líder del mercado italiano con una cuota de entre el 38% y el 40% de los pasajeros, anunció entonces que "recurriría la resolución al considerarla injustificada y contraria a una sentencia previa del Tribunal de Milán que avaló su modelo de distribución directa".
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